跨境電子商務(wù)參與者包括電子商務(wù)平臺、獨(dú)立站、第三方賣家和消費(fèi)者。

隨著對海外市場認(rèn)識的加深，越來越多的企業(yè)意識到，普通買家的政策濫用將直接帶來可觀的經(jīng)濟(jì)損失：如惡意網(wǎng)絡(luò)爬蟲的風(fēng)險(xiǎn)、惡意網(wǎng)絡(luò)爬蟲、濫用退款、盜卡交易等。

一、惡意網(wǎng)絡(luò)爬蟲的風(fēng)險(xiǎn)。

在跨境電子商務(wù)運(yùn)營中，網(wǎng)絡(luò)爬蟲可以幫助跨境電商用戶合并不同的數(shù)據(jù)，也可以幫助商家進(jìn)行定價(jià)跟蹤、品牌監(jiān)控和SEO優(yōu)化，從而幫助商家進(jìn)行營銷規(guī)劃。

但是網(wǎng)絡(luò)爬蟲對跨境企業(yè)和電子商務(wù)平臺的危害更大。

首先，犯罪分子可以利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取產(chǎn)品、價(jià)格、庫存、市場趨勢和競爭對手的定價(jià)策略等關(guān)鍵信息。

這種不平等的情況削弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，甚至允許犯罪分子建立虛假的網(wǎng)頁進(jìn)行欺詐。

其次，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲犯罪分子可以搜集到用戶的敏感信息。

這些信息可用于欺詐或其他非法活動，對用戶的財(cái)產(chǎn)安全和隱私構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

此外，在限量貨物銷售中，除了買家、黃牛蹲守外，還存在自動爬蟲攻擊的問題，其目標(biāo)在于高價(jià)值限量商品，擾亂正常的促銷活動，消費(fèi)者可能無法購買他們最喜歡的產(chǎn)品，同時(shí)個(gè)人賬戶面臨潛在的威脅。

一旦發(fā)生惡意攻擊，商家的聲譽(yù)將受到不可逆轉(zhuǎn)的損害。

二、刷單炒信用風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)跨境電子商務(wù)平臺的規(guī)則，當(dāng)買家在平臺上用關(guān)鍵詞搜索產(chǎn)品時(shí)，電子商務(wù)平臺計(jì)算出產(chǎn)品的所有頁面權(quán)重，然后按順序顯示在買家面前。

產(chǎn)品排名越高，曝光率和點(diǎn)擊率越高，訂單量越多；產(chǎn)品排名越低，買家看到的可能性就越小，基本上沒有交易的可能性。

影響某一產(chǎn)品排名的指標(biāo)有數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)，其中最重要的三個(gè)是產(chǎn)品的銷售、轉(zhuǎn)化率和好評率。

雖然這種算法機(jī)制為買家節(jié)省了大量的選擇和比較時(shí)間，但它導(dǎo)致了“頂級產(chǎn)品賣得越好，頂級產(chǎn)品賣得越差”的惡性循環(huán)。

因此，為了提高產(chǎn)品排名，許多企業(yè)開始在上述三個(gè)指標(biāo)上努力工作，“刷單”也誕生了。

三、惡意退單的風(fēng)險(xiǎn)。

退款欺詐是指消費(fèi)者在收到所購商品和服務(wù)后，利用信用卡在網(wǎng)上購物，向發(fā)卡銀行提出“退款”請求。

“退款”請求同意后，金融交易將會取消，消費(fèi)者可以收到退款。

惡意退單者在購買收到商品后，以商品未收到或商品損壞為由向銀行提出異議，啟動退款流程。

商家也面臨著錢貨兩空的局面。

四、盜卡交易風(fēng)險(xiǎn)。

在跨境電子商務(wù)服務(wù)中，它們都是無卡交易。

消費(fèi)者購買商品后，只需輸入括卡號、有效期、三個(gè)CVV等信息即可完成付款，無需密碼。

這種支付將提高訂單交易的成功率，缺點(diǎn)是惡意拒絕支付和欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)相對較高。

欺詐者購買商品后，使用被盜的卡信息進(jìn)行支付。

當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)他的卡被盜時(shí)，他會打電話給銀行取消交易，并拒絕支付交易。

此時(shí)，商家已經(jīng)將商品發(fā)送給買家，因此面臨著空貨的情況。

五、薅羊毛風(fēng)險(xiǎn)。

在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，買家濫用銷售政策和收集商家羊毛已經(jīng)引起了重視。

這種行為不僅給企業(yè)帶來了巨大的直接損失和額外的運(yùn)營成本，而且阻礙了活動促銷的正常發(fā)展，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運(yùn)營。

有些買家甚至購買同一商品的多種不同型號，然后選擇其中一種作為價(jià)格下降的基礎(chǔ)，試圖獲得更多的退款。

此外，買方購買商品后，活動結(jié)束后退貨或退貨，并要求平臺以臨時(shí)價(jià)格下降退還差價(jià)。

這種行為不僅擾亂了平臺的正常運(yùn)營秩序，而且使商家不得不增加退貨差價(jià)，以保持買家的滿意度。

這種行為不僅使企業(yè)失去了原來的銷售利潤，而且增加了平臺處理退款和客戶投訴的工作量。

商家在運(yùn)營的過程中，應(yīng)當(dāng)注意這五類風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為的交易模式和行為特征，盡量減少惡意欺詐、惡意退單、薅羊毛等行為帶來的損失，推動業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。