在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，如何才能抓住買家的心，似乎是每一家電商公司都必須面對(duì)的問(wèn)題。

買家畫像可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

從本質(zhì)上看，買家畫像就是買家的虛擬代表，即通過(guò)對(duì)買家各方面信息的了解和分析，形成獨(dú)具特色、富有個(gè)性的畫像。

早期的買家畫像和個(gè)人檔案信息十分相似，并不是特別復(fù)雜，所以區(qū)分度和可用性也比較差。

不過(guò)，當(dāng)大數(shù)據(jù)技術(shù)變得越來(lái)越成熟時(shí)，數(shù)據(jù)量也得到了大幅度增長(zhǎng)。

電商公司可以獲取大量的買家行為數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮買家畫像的作用。

一般來(lái)說(shuō)，比較典型的買家畫像主要包括性別、年齡、偏好、消費(fèi)習(xí)慣、居住地、職業(yè)、興趣等維度。

當(dāng)然，如果電商公司想讓買家畫像變得更精準(zhǔn)，還可以在這些維度的基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)分。

有些電商公司可能不知道應(yīng)該如何建立買家畫像。

實(shí)際上，這項(xiàng)工作并不困難，具體可以從以下4個(gè)方面著手，如圖2-3所示。

（1）明確方向或分類為哪些買畫像？畫什么樣的像？為什么要畫這樣的像？會(huì)有什么樣的畫像分類和結(jié)果……這些都是電商公司必須考慮的問(wèn)題。

考慮清楚這些問(wèn)題，不僅可以保證買家畫像的體系化和結(jié)構(gòu)化，還可以增強(qiáng)買家畫像的實(shí)用性。

（2）收集買家數(shù)據(jù)明確了買家畫像的方向或分類，就相當(dāng)于獲得了重要的信息，如買家的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、買家的消費(fèi)頻率等。

為了保證買家畫像的科學(xué)性，電商公司必須收集真實(shí)、可靠、有效的數(shù)據(jù)，那些無(wú)關(guān)緊要的數(shù)據(jù)則可以適當(dāng)舍棄。

（3）研究買家標(biāo)簽和綜合建模買家標(biāo)簽往往需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行綜合建模才可以獲得。

假設(shè)某電商公司的核心買家是寶媽，那么該電商公司就不可以根據(jù)寶媽的某一次購(gòu)物行為為其貼標(biāo)簽，而是要根據(jù)其購(gòu)物頻次、消費(fèi)比例、購(gòu)物時(shí)間等多方面信息進(jìn)行綜合建模。

（4）注重買家的隱私建立買家畫像是電商公司提高銷量的重要手段，但在建立買家畫像的過(guò)程中一定要注意隱私保護(hù)。

例如，電商公司可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析為買家打上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，但絕對(duì)不可以將這些數(shù)據(jù)賣給或送給其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。

張曉峰是一家電商公司的創(chuàng)始人，在淘寶上開了幾家旗艦店。

從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，他就著手打造大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便為買家畫像提供數(shù)據(jù)方面的支持。

目前，張曉峰已經(jīng)記錄了近5萬(wàn)條買家購(gòu)物習(xí)慣數(shù)據(jù)，并給買家打上了多個(gè)標(biāo)簽。

不僅如此，他還把買家劃分為六大類型，即實(shí)用派、超級(jí)粉、時(shí)尚控、拜物狂、文藝范、完美主義者。

借助這樣的做法，他的旗艦店的銷售額增長(zhǎng)了近20%。

小提示買家畫像的重要性和作用已經(jīng)不言而喻。

在這種情況下，電商公司應(yīng)該收集并分析買家數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取早日建立買家畫像。