Cdiscount作為一家國際性的平臺，為用戶提供了便捷的購物體驗(yàn)和多樣化的選擇。

作為賣家，了解Cdiscount的訂單處理和發(fā)貨流程對于順利落實(shí)銷售和滿足客戶需求至關(guān)重要。

Cdiscount的訂單發(fā)貨流程主要分為兩個(gè)部分：訂單處理和售后咨詢與退換貨。

第一部分，處理訂單發(fā)貨。

在Cdiscount上，賣家有48小時(shí)的時(shí)間來確認(rèn)訂單，否則訂單將自動取消。

為了維護(hù)訂單接受率和避免訂單傭金不能退還，盡量避免拒絕訂單。

如果您處于休假狀態(tài)無法接受訂單和發(fā)貨，可以將Cdiscount商店切換到休假模式，以便暫停訂單接受和發(fā)貨。

確認(rèn)訂單后，Cdiscount會從客戶處扣除貨款，并向您發(fā)送第二封電子郵件，其中包含客戶的送貨地址和聯(lián)系信息。

如果您庫存充足，也可以選擇自動確認(rèn)所有訂單。

訂單發(fā)貨涉及物流環(huán)節(jié)。

如果客戶選擇普通郵件，您只需確認(rèn)送貨即可。

然而，如果您的產(chǎn)品價(jià)值超過15歐元，或者客戶選擇跟蹤號方式的送貨，您需要填寫跟蹤號信息。

在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，請確保在列表中選擇一個(gè)合適的物流供應(yīng)商，如果不在列表中，您需要手動填寫物流供應(yīng)商的名稱，并填寫必需的跟蹤號。

跟蹤鏈接是選填項(xiàng)，確保填寫正確的跟蹤鏈接，以確保訂單能夠被正常交付。

當(dāng)賣家在物流供應(yīng)商列表中選擇物流供應(yīng)商時(shí)，Cdiscount會將該物流供應(yīng)商的默認(rèn)物流跟蹤網(wǎng)站鏈接發(fā)送給買方和賣方。

請注意，一旦提交訂單跟蹤信息，將無法修改。

對于散裝運(yùn)輸，您可以在訂單主頁的過濾器中選擇要發(fā)貨的訂單，然后選擇這些訂單并點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕進(jìn)行批量發(fā)貨。

如果您需要填寫跟蹤號，請下載并上傳EXCEL表格。

請注意，一次只能批量確認(rèn)一頁訂單，物流信息提交后將無法修改。

第二部分，售后咨詢和退換貨。

Cdiscount的售后咨詢和退換貨分為兩個(gè)類型：產(chǎn)品咨詢和訂單咨詢。

產(chǎn)品咨詢是指客戶對您的產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行的咨詢，您需要在48小時(shí)內(nèi)用法語回答，并在回答后選擇關(guān)閉。

訂單咨詢是指客戶對訂單的具體查詢，您需要在48小時(shí)內(nèi)（最好在24小時(shí)內(nèi)）以法語回復(fù)買方。

如果超過48小時(shí)未回復(fù)或買方對您的回復(fù)不滿意，咨詢將升級為爭議。

在處理退換貨方面，如果客戶在您接受訂單之前取消訂單，系統(tǒng)將自動取消，您將看不到任何訂單記錄。

然而，如果客戶在您收到訂單或發(fā)貨后要求取消訂單，您可以選擇接受或拒絕請求。

在這種情況下，傭金將退還給您。

如果客戶在訂單到達(dá)后要求退貨，您需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并提供以下三種選擇中的一種服務(wù)來保證買方的購物體驗(yàn)：提供在法國的退換貨地址。

如果需要返回法國以外的國家，您需要為買方提供預(yù)付的退貨標(biāo)簽。

給予買方全額退款（包括運(yùn)費(fèi)），無需要求買方退回產(chǎn)品。

Cdiscount作為一家國際性的平臺，提供了靈活的退換貨政策，以滿足買家的需求并確保他們滿意的購物體驗(yàn)。

Cdiscount非常重視售后服務(wù)，并將訂單咨詢和退換貨處理視為關(guān)鍵流程。

訂單咨詢是買家對訂單的詳細(xì)查詢，您需要及時(shí)以法語回復(fù)買家，在48小時(shí)內(nèi)（最好在24小時(shí)內(nèi)）給予他們滿意的答復(fù)。

如果超過48小時(shí)未回復(fù)或買家對您的回復(fù)不滿意，咨詢將升級為爭議。

為了確保買家對您的產(chǎn)品有更全面的了解，產(chǎn)品咨詢也非常重要，這指的是買家對您的產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行的咨詢。

您應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)用法語回答，并在解答后選擇關(guān)閉咨詢。

當(dāng)買家希望退換貨時(shí)，您需要及時(shí)回復(fù)并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。

如果退貨原因不是買家的過錯(cuò)（如產(chǎn)品差異、尺寸錯(cuò)誤、產(chǎn)品缺陷等）或買家希望行使無條件退貨和換貨的權(quán)利，作為賣家，您需要提供以下三種服務(wù)選擇之一以確保買家滿意：提供一個(gè)位于法國的退換貨地址，方便買家將商品退回您的物流中心。

如果買家需要將商品退回法國以外的國家，您需要提供預(yù)付的退貨標(biāo)簽，以方便買家返還商品。

提供全額退款（包括運(yùn)費(fèi)），而無需買家退回商品。

這三種服務(wù)選擇的目的是確保買家方便快捷地處理退換貨事宜，無論他們身處何地，都能得到相應(yīng)的支持。

Cdiscount非常注重買家的購物體驗(yàn)，因此賣家需要積極配合并提供最佳的售后服務(wù)。

總而言之，作為在Cdiscount平臺上經(jīng)營店鋪的賣家，您需要熟悉訂單發(fā)貨流程和售后咨詢與退換貨政策。

保持良好的溝通和及時(shí)回復(fù)，確保按時(shí)處理訂單并提供滿意的售后服務(wù)，能夠幫助您在Cdiscount上取得成功，獲得更多的cdiscount店鋪購買和買家的好評。