消費(fèi)者在店鋪購買了商品后，就會留下一定的數(shù)據(jù)，如昵稱、姓名、地址等，這些數(shù)據(jù)實(shí)際上都被保留下來了，通過淘寶客戶運(yùn)營平臺或?qū)ｉT的 CRM 軟件就能夠獲取。

CRM 軟件實(shí)際上就是消費(fèi)者關(guān)系管理軟件，這類軟件的功能比較完善、強(qiáng)大，但需要付費(fèi)訂購才能使用。

目前市場上的 CRM 軟件有很多，不同的 CRM 軟件的側(cè)重點(diǎn)不一樣，商家應(yīng)該選擇適合自己的 CRM 軟件。

跨境電商店鋪會員數(shù)據(jù)的基本分析方法商家獲取會員數(shù)據(jù)后，可以充分利用這些數(shù)據(jù)對會員的情況進(jìn)行分析，包括會員的分布情況，會員的增長、流失情況，會員生命周期以及會員的潛在價(jià)值等。

(1) 會員的分布情況會員的分布情況主要是指會員級別構(gòu)成、性別比例、年齡層次、地域分布等，也就是對會員畫像進(jìn)行分析。

首先需要借助客戶運(yùn)營平臺或其他 CRM 軟件將會員數(shù)據(jù)復(fù)制到 Excel 中進(jìn)行整理。

會員數(shù)據(jù)主要包含客戶信息(即名稱，一般為昵稱 )、會員級別、性別、年齡、所在地區(qū)、交易總額、交易筆數(shù)、平均交易金額、上次交易時(shí)間等項(xiàng)目。

通過這些數(shù)據(jù)就能很方便地掌握任何一位會員的基本情況和交易情況。

(2)會員的增長與流失情況每個(gè)店鋪的會員數(shù)量都不是固定不變的，根據(jù)店鋪的營銷效果和消費(fèi)者的購物偏好，會員數(shù)量會一直變化。

對于店鋪而言，正常情況下每個(gè)時(shí)期都會有會員的流失，但同時(shí)也會新增一些會員。

如果將所有會員按不同地區(qū)或不同年齡來劃分(也可按其他屬性劃分 )，就可以分析不同范圍內(nèi)會員的增長與流失情況，以便更有針對性地做出營銷策劃。