從事跨境電商的業(yè)務(wù)員都知道，海外客戶愿意親自來訪，成功的概率會(huì)增加很多。

接待海外客戶，要處處尊重他們。

商務(wù)接待中要關(guān)注的常見細(xì)節(jié)如下所述。

1.行程單來訪接待的計(jì)劃行程單旨在讓海外客戶對(duì)行程安排有一定的了解。

實(shí)際來訪接待中，可能會(huì)有微調(diào)，但這份行程單是重要的依據(jù)，可以在一定程度上贏得海外客戶的認(rèn)可和信任感(見表5-5)。

2.首次會(huì)面一般來說，機(jī)場(chǎng)接機(jī)是雙方的首次會(huì)面。

在機(jī)場(chǎng)順利接到海外客戶，上車之后，要注意觀察海外客戶的狀態(tài)，看其是否勞累，再?zèng)Q定是否暢聊當(dāng)?shù)氐拿朗场⒚谰?、文化、氣候等，入住賓館后，給客人休息和調(diào)整的時(shí)間和空間。

時(shí)間允許的話，安排歡迎晚宴，餐廳環(huán)境要好、干凈，由于體質(zhì)過敏或宗教、飲食習(xí)慣的差異，一定要詢問海外客戶是否有禁忌。

餐具最好能提供刀叉，海外客戶可能不會(huì)使用筷子。

要使用公筷夾菜。

飲品最好尊重海外客戶的喜好。

3.歡迎儀式送花海外客戶來訪，接待人員預(yù)定花束。

送花環(huán)節(jié)可以安排在接機(jī)時(shí)、海外客戶抵達(dá)公司時(shí)或海外客戶到工廠參觀考察時(shí)進(jìn)行。

美麗的花束、真誠的微笑和溫暖的話語“歡迎您來……”(Welcome toxxx)，讓海外客戶產(chǎn)生受到重視和歡迎，從而心情愉悅，別忘記合影留念，記錄這一美好瞬間。

4. 會(huì)談室的茶點(diǎn)海外客戶到會(huì)談室就座時(shí)，不妨先詢問一下，Can I bring you something to drink? Coffee or tea?一般來說，海外客戶在中國的行程較緊，由于時(shí)差緣故，早餐不一定吃得很好，一杯現(xiàn)煮的熱咖啡可以暖心暖胃，還可以提神。

準(zhǔn)備小糖果、小包裝巧克力或者比較精致的小甜點(diǎn)，既可消除饑餓感，還可以滿足他們對(duì)甜食的偏好。

5.參觀工廠或樣品間的深刻印象海外客戶參觀工廠或樣品間時(shí)，在保證安全的前提下，讓客戶體驗(yàn)操作環(huán)節(jié)，親自動(dòng)手，或在客戶認(rèn)真研究樣品時(shí)，為其拍攝錄像，錄制客戶走訪的過程，把視頻送給客戶。

視頻中記得要體現(xiàn)你所在公司或產(chǎn)品的Logo,這樣海外客戶即使此行參觀了多家工廠或多家公司的樣品間，也依然易于想起我方的接待。

這樣可以有效提升接待效果，在海外客戶腦海中留下深刻的印象。

6.會(huì)談紀(jì)要會(huì)談紀(jì)要應(yīng)體現(xiàn)會(huì)談的全過程，內(nèi)容盡量詳細(xì)。

包括:會(huì)議中溝通的問題、海外客戶提出的問題、解決方案等;客戶提到的所有需求、感興趣的內(nèi)容等;客戶當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)的訂單，或者是當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)的一些事情，以及來訪的一些重要內(nèi)容等。

會(huì)談結(jié)束后，一定要認(rèn)真及時(shí)地重新梳理整個(gè)會(huì)議過程，這里，可以利用會(huì)場(chǎng)的錄音進(jìn)行補(bǔ)充和完善會(huì)談?dòng)涗?，?qǐng)海外客戶和我方業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。

這些資料可以用于更新客戶簡報(bào)或客戶信息表，便于后期的跟進(jìn)，利于產(chǎn)生思考和新的領(lǐng)悟。

常見的會(huì)談紀(jì)要如表5-6所示。

7. 客戶簡報(bào)或客戶信息采集表跨境電商業(yè)務(wù)中，在對(duì)海外客戶信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息深入了解的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范和優(yōu)化工作流程，會(huì)提高工作效率和效果。

可以說，客戶簡報(bào)或客戶信息收集表看似不起眼，其價(jià)值卻不可忽視。

比如，有些新客戶還沒有訂單往來，印象往往就不夠深刻。

即使老客戶，時(shí)間久了，有些信息和印象也會(huì)變得模糊。

建立客戶簡報(bào)，把與客戶面談的會(huì)議記錄日常跟進(jìn)項(xiàng)目的變化等信息記錄下來，不斷補(bǔ)充和更新客戶簡報(bào)的內(nèi)容。

及時(shí)歸納、整理和儲(chǔ)存客戶的信息檔案，也可補(bǔ)充各種圖片信息，把海外客戶肖像化、具體化、可視化，非常有動(dòng)于日那跟好，*需要，我可以及時(shí)想起很多細(xì)節(jié)，有助干形成明確的思路(見表5.7)。