1.定義社會化媒體（Social Media），也稱為社交媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。

社會化媒體是采用移動技術(shù)和網(wǎng)頁技術(shù)而創(chuàng)建的高度互動平臺，個體間和社群間都可以通過該平臺分享、共創(chuàng)、討論和修改原創(chuàng)內(nèi)容。

社會化媒體允許用戶通過在線主頁進行信息共享來聯(lián)系彼此，已經(jīng)成為人們在網(wǎng)絡社區(qū)、人際網(wǎng)絡中創(chuàng)造、分享、交換信息和意見的重要途徑。

社會化媒體營銷是一種利用社會化媒體來進行市場營銷、維護公共關(guān)系、銷售、開拓及服務客戶的方法。

企業(yè)借助社會化媒體，傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產(chǎn)品，在潛移默化中去影響客戶，這就是社會化媒體營銷。

社會化媒體營銷是內(nèi)容營銷的一種延伸-將相關(guān)信息分享給“合適的”人群。

因此，海外社會化媒體營銷＝受眾x內(nèi)容x渠道。

2．社會化媒體營銷的作用如今，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體成為最貼近人們生活的信息傳播平臺。

在社會化媒體時代，消費者正在變得更加精明、更有主見、更具有懷疑精神。

通過社會化媒體的信息創(chuàng)作和分享傳播的行為與方式，使得消費者之間相互聯(lián)系，擁有了更大的力量。

隨著移動支付功能的普及，社會化媒體不僅直接影響消費者的購買決策，而且還引導并促成消費者在社會化媒體平臺上直接購買。

社會化媒體用戶在作為接收端的同時，更是內(nèi)容制造、分享與傳播者。

消費者會發(fā)布海量的原創(chuàng)評論與信息，在多向互動中理解品牌價值，基于社會化媒體的品牌傳播更是關(guān)系鏈的傳播。

因此，社會化媒體營銷可以通過口碑傳播的形式獲得免費的媒體報道，從而為品牌積累價值。

對企業(yè)來說，社會化媒體營銷有以下作用：（1）滿足企業(yè)不同的營銷策略作為一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的營銷模式，越來越多的企業(yè)嘗試在SNS網(wǎng)站上施展拳腳，無論是開展各種各樣的線上活動進行產(chǎn)品植入，還是市場調(diào)研（在目標用戶集中的城市開展調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品和服務的意見）以及病毒營銷等（植入了企業(yè)元素的視頻或內(nèi)容可以在用戶中像病毒傳播一樣被迅速地分享和轉(zhuǎn)發(fā)），所有這些都可以在這里實現(xiàn)。

為什么這么說呢？因為社會化媒體最大的特點就是可以充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎(chǔ)。

（2）有效降低企業(yè)的營銷成本社會化媒體營銷的“多對多”信息傳遞模式具有更強的互動性，受到更多人的關(guān)注。

隨著網(wǎng)民網(wǎng)絡行為的日益成熟，用戶更樂意主動獲取信息和分享信息，社區(qū)用戶顯示出高度的參與性、分享性與互動性。

社會化媒體營銷傳播的主要媒介是用戶，主要方式是“眾口相傳”。

因此與傳統(tǒng)廣告形式相比，社會化媒體營銷無須大量的廣告投入；相反，因為用戶的參與性、分享性與互動性的特點，它很容易加深用戶對一個品牌和產(chǎn)品的認知，容易形成深刻的印象，形成好的傳播效果。

（3）實現(xiàn)目標用戶的精準營銷社會化媒體營銷中的用戶通常都是認識的朋友，用戶注冊的數(shù)據(jù)相對來說都是較真實的。

企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷的時候，可以很容易對目標受眾按照地域、收入狀況等進行篩選，找出哪些是自己的用戶，從而有針對性地與這些用戶進行互動。