最初，很多人都認(rèn)為WhatsApp僅是簡單的消息傳遞工具，后期因其擁有龐大的用戶群體，WhatsApp 在商業(yè)中的作用已不容忽視。

WhatsApp 營銷是一種新型的營銷方式，在WhatsApp 上能夠與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，通過在線溝通、語音交流、建立群組來觸達(dá)和吸引潛在客戶，實(shí)現(xiàn)“一對一”或“一對多”傳播企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，解答用戶疑問，解決客戶問題，并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

因此，WhatsApp 具有引流、開發(fā)潛在客戶、進(jìn)行產(chǎn)品推廣、引導(dǎo)用戶購買、客戶關(guān)系維護(hù)、語音交流，群組營銷等作用。

總之，WhatsApp 營銷是一種跟進(jìn)客戶進(jìn)行即時(shí)服務(wù)的簡便方法，也是一種進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的觸達(dá)方法。

1.構(gòu)建私域流量池公域引流、私域沉淀已經(jīng)成了跨境電商客戶運(yùn)營的標(biāo)配。

WhatsApp是一個(gè)典型的私域流量運(yùn)營工具。

通過第三方平臺(tái)、Facebook、Google廣告投放等渠道獲取的意向客戶，可以被引流到WhatsApp 上，以幫助企業(yè)獲取大量的初始用戶，構(gòu)建私域流量池。

用WhatsApp構(gòu)建的私域流量池有三個(gè)特點(diǎn)：實(shí)時(shí)在線、實(shí)時(shí)可觸達(dá)、可成交。

可以通過WhatsApp查找客戶手機(jī)號(hào)，添加客戶為WhatsApp好友，從而進(jìn)一步跟進(jìn)客戶。

從展會(huì)上獲取的名片、B2B平臺(tái)的后臺(tái)詢盤信息獲取的客戶名稱、老客戶的成交信息獲取的手機(jī)和姓名、Google搜索到客戶信息、Skype上獲取的客戶信息，都可以通過WhatsApp進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2.引流WhatsApp允許用戶發(fā)布有效期為24小時(shí)的故事／狀態(tài)更新，類似于Instagram／Facebook Stories，可以發(fā)布視頻、照片、帶有鏈接的文字。

可以使用狀態(tài)更新來促銷商品，并要求用戶提供優(yōu)惠券代碼的屏幕截圖進(jìn)行優(yōu)惠購買。

通過在WhatsApp狀態(tài)更新中放置鏈接，可以從WhatsApp上獲取流量。

3.客戶生命周期運(yùn)營溝通工具的特性，使得WhatsApp營銷可以保持很高的參與率，超過95％的移動(dòng)消息都可以被打開閱讀。

大約90％的WhatsApp消息收到后是在三秒鐘內(nèi)打開的。

在WhatsApp上通過發(fā)送簡單明了的信息來促進(jìn)互動(dòng)，有助于在客戶和銷售人員或客服人員之間建立交流橋梁、獲得客戶信任。

基于WhatsApp 社交營銷構(gòu)建讓客戶重復(fù)購買和社交裂變的商業(yè)運(yùn)營模式，挖掘和經(jīng)營客戶的終身價(jià)值和社交價(jià)值，從而更有針對性地進(jìn)行客戶維護(hù)。

4.新業(yè)務(wù)開發(fā)WhatsApp 聊天是在網(wǎng)站上與潛在客戶聯(lián)系的最有效、最簡便的方法。

可以吸引訪客發(fā)起WhatsApp聊天，從而為發(fā)展業(yè)務(wù)帶來可能。

5.營銷自動(dòng)化一些需要向客戶提供最新信息和定期促銷信息的大型企業(yè)使用WhatsApp 來實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化。

例如，電子商務(wù)網(wǎng)站可以使用API集成來更新有關(guān)產(chǎn)品狀態(tài)、運(yùn)輸狀態(tài)的信息，還可以向目標(biāo)客戶發(fā)布促銷消息。

這些企業(yè)使用API，將現(xiàn)有應(yīng)用程序、CRM與WhatsApp系統(tǒng)集成在一起以把最新信息及時(shí)更新給客戶，同時(shí)開發(fā)WhatsApp 聊天機(jī)器人，來實(shí)時(shí)回復(fù)客戶疑問。