跨境電商中溝通邏輯性和語言表達(dá)風(fēng)格的說明
在引導(dǎo)溝通的過程中,特別需要指出的是,隨時(shí)都應(yīng)該注意邏輯性問題在回復(fù)過程中,業(yè)務(wù)員的語言表達(dá)應(yīng)該盡量有邏輯性,這體現(xiàn)在回復(fù)的層次性和語句之間關(guān)系的表達(dá)上,如轉(zhuǎn)折關(guān)系、承接關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系。
業(yè)務(wù)員可以用不同的表達(dá)來表現(xiàn)不同的邏輯關(guān)系。
(1)段落的邏輯層次a.序號1,2,3,4...b.序號團(tuán)①,②,③,④...c.表示順序的序數(shù)詞 Firstly,Secondly, Finally 等(2)內(nèi)容的層次性a. About, Referring to, With reference to, Regardingb. One side, The other side.(3)語句間的遞進(jìn)、轉(zhuǎn)折關(guān)系a.遞進(jìn)關(guān)系: Furthermore,Moreover。
b,轉(zhuǎn)折關(guān)系: However, But。
語言表達(dá)風(fēng)格在語言表達(dá)風(fēng)格上,一直有兩種觀點(diǎn)。
有人認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn),有人認(rèn)為可以比較隨意。
因?yàn)橥鈬蛻?,尤其是北美洲或非洲等國家的客戶一般都很隨意,所以回復(fù)時(shí)不需要太嚴(yán)格死板。
其實(shí),這兩種觀點(diǎn)并不是矛盾的。
外國客戶有時(shí)是很隨意的,但是隨意不代表隨便。
若要讓客戶購買你們公司的產(chǎn)品,作為業(yè)務(wù)員必須拿出專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真而有條理地回答客戶的每個(gè)問題。
邏輯性和條理性能夠很好地體現(xiàn)出一位業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也能讓客戶增強(qiáng)對業(yè)務(wù)員所在公司的正面印象。
因此,在回復(fù)上堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是沒有錯(cuò)的,至于表達(dá)風(fēng)格,可以根據(jù)客戶表達(dá)的習(xí)慣和方式進(jìn)行調(diào)整。
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