對于復雜型詢盤，首先應該判斷詢盤類型;其次應該分析產品選型問題用產品選型問題清單對照客戶的詢盤，確定客戶已經(jīng)說明的問題和和未說明的問題(還應該向客戶詢問的問題); 然后，回復客戶關心的問題;最后，業(yè)務員傳達客戶應該了解的其他信息。

對于復雜型詢盤的回復，業(yè)務員一定要始終保持清晰的邏輯思維，堅持站在客戶的立場，考慮客戶最希望獲得的有效的交流方式和信息。

以這樣的原則來進行詢盤回復，會給客戶留下專業(yè)、認真、負責的印象。