(1)詢盤首回復(fù)的第一部分感謝+公司、產(chǎn)品介紹+針對回復(fù)此類詢盤首回復(fù)的第一部分內(nèi)容建議的結(jié)構(gòu)是“感謝+公司、產(chǎn)品介紹+針對回復(fù)”，也就是首先對客戶發(fā)來詢盤表示感謝，然后進行公司和產(chǎn)品的介紹，結(jié)合客戶的需求點和興趣點，把公司的亮點展示出來。

如公司悠久的歷史和創(chuàng)新性的產(chǎn)品、公司所通過的權(quán)威的質(zhì)量認證等，必要時公司的規(guī)模、文化都可以提及。

最后，建議業(yè)務(wù)員做一些有針對性的回復(fù)。

例如，在這個案例中，客戶是來自盧旺達的終端客戶，終端客戶往往最關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量。

如果業(yè)務(wù)員的公司在盧旺達曾經(jīng)有過客戶，而且產(chǎn)品質(zhì)量獲得了客戶的信賴，就不妨提及以前和盧旺達客戶的有關(guān)合作，例如，onecustomer from Rwanda has bought four sets of machines from us, due to its excellent performance and steady working.這樣不僅可以有效拉近業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系，而且可以增加客戶購買產(chǎn)品的信心。

如果業(yè)務(wù)員的公司在盧旺達沒有過合作案例，那么可以列舉與其他非洲國家的合作案例。

(2)詢盤首回復(fù)的第二部分-產(chǎn)品選型問題在詢盤首回復(fù)中，最重要的部分是產(chǎn)品選型問題。

產(chǎn)品選型問題是關(guān)乎產(chǎn)品型號選擇的一系列問題，基于客戶對產(chǎn)品選型問題的回答可以為客戶薦合適的具體型號。

各行各業(yè)一般都有產(chǎn)品選型問題。

對于機器而言，通營關(guān)系到機器的產(chǎn)量、功率、體積、材質(zhì):對于服裝而言，就涉及衣服的布料大小、顏色。

因此，如果公司產(chǎn)品比較多，建議業(yè)務(wù)員準備一個產(chǎn)品選型店題清單，把公司所有產(chǎn)品的產(chǎn)品選型問題匯總到一個文檔中，以便收到客戶詢盤時可以迅速反應(yīng)。

值得注意的是，產(chǎn)品選型問題也應(yīng)該根據(jù)客戶的實際情況在必要時做調(diào)整。

就這位盧旺達客戶而言，可以問問客戶對其他種類的水果機械是否有需求，如果暫時沒有需求，至少與香蕉剝皮機相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)線，其有可能是感興趣的。

因此，一般的產(chǎn)品選型問題是不夠的，可以有針對性地多問客戶幾個問題。

(3)附上附件-一公司介紹或者公司產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)員可以將公司介紹和公司產(chǎn)品目錄作為附件發(fā)給客戶。

公司介紹應(yīng)該包含公司成立的時間，公司的歷史、文化及設(shè)計精美的代表公司形象的圖片。

公司的產(chǎn)品目錄應(yīng)該包含客戶感興趣的產(chǎn)品和公司的優(yōu)勢產(chǎn)品，產(chǎn)品的圖片應(yīng)該精致，能達到提升公司形象和宣傳的目的。