詢盤的回復。

詢盤的初次回復稱為詢盤首回復。

詢盤磋商猶如客戶和業(yè)務員之間的一場博弈，可以用棋局來形容，業(yè)務員如果能夠很好地分析客戶的心理，對于客戶每封郵件、每句話都能夠字斟句酌，那么取得最終勝利的可能性就比較大。

雖然客戶的需求、性格、年齡、背景都有差異，所發(fā)過來的詢盤內容也會有所差異，但是對于同一款產品詢盤的首回復卻有共同的規(guī)律可循。

要做好詢盤首回復，就要基于共性分析個性。

跨境電商B2B首個詢盤可以分為兩種類型:簡單型詢盤和復雜型詢盤。

1.簡單型詢盤在簡單型詢盤中，客戶一般直接提出對產品感興趣，要求報價，并沒有透露過多的內容。

這種詢盤的典型特點通常是只有很簡單的一兩句話。

這種詢盤是很常見的。

例如，I am interested in your product. Could you please quote.又如，I would like to buy xxx. Could you give me the price?2.復雜型詢盤復雜型詢盤包含的信息量比較大。

實際上,客戶的第一次詢盤是千變萬化的，不同的產品需求、客戶背景、需求產品的緊急程度都會造成詢盤并非只是要求報價這么簡單，而是包含著更豐富的信息，需要業(yè)務員分析客戶的背景、詢盤的目的，然后逐點有針對性地進行專業(yè)回復。