作為全球主流的跨境電商B2B平臺之一，阿里巴巴國際站為了方便業(yè)務(wù)員判斷詢盤的類型，也提供了一些信息查詢的方法和途徑。

除上述方法外，對于在阿里巴巴國際站上接收到的詢盤，業(yè)務(wù)員可用以下方法來判斷詢盤的真實性。

1.客戶是否是藍標客戶進入阿里巴巴國際站的詢盤箱界面，在詢盤箱界面的中間位置有按照時間順序排列的詢盤列表，如圖3-5所示。

在詢盤名稱旁邊有一個小名片，如果這個小名片是藍色的，就意味著這位客戶是阿里巴巴國際站的藍標客戶，也就是經(jīng)過阿里巴巴國際站認證的客戶，在藍標旁邊如果有一個小人像，就說明這位客戶是已經(jīng)被添加為會員的客戶。

藍標客戶是客戶可信度的重要判斷指標。

2.客戶公司信息在詢盤箱界面，打開任意一個詢盤，在界面的左上角可以看到發(fā)送詢盤的客戶公司信息，可以利用搜索引擎、社交媒體等方式進而判斷詢盤的真實性和有效性。

3.近 90 天站內(nèi)行為在詢盤箱界面，打開任意一個詢盤，在界面的右下角可以看到客戶近90天站內(nèi)行為，包括產(chǎn)品瀏覽數(shù)、有效詢盤/回復詢盤數(shù)、有效RFQ數(shù)、登錄天數(shù)、垃圾詢盤數(shù)、被加為黑名單數(shù)。

根據(jù)這些，可以判斷詢盤的真實性并獲取更多有關(guān)客戶的信息。

圖3-6所示為一位阿爾及利亞客戶及其近90天站內(nèi)行為，他的近90天站內(nèi)行為說明他是一位相對比較活躍的客戶，有較大的購買需求,“垃圾詢盤數(shù)”和“被加為黑名單數(shù)”都為0，更加說明這位客戶的詢盤的真實性。

4.客戶的訪問數(shù)據(jù)、采購需求、貿(mào)易數(shù)據(jù)、詢價數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)單擊界面左上角的客戶名字，可以看到關(guān)于這位客戶更多詳細的信息，包括客戶的訪問數(shù)據(jù)、采購需求、貿(mào)易數(shù)據(jù)、詢價數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)等。

搜索數(shù)據(jù)能夠幫助業(yè)務(wù)員判斷這位客戶對什么產(chǎn)品感興趣及感興趣的程度。

這位阿爾及利亞客戶所在公司很可能是一個貿(mào)易公司，因為這位客戶搜索的產(chǎn)品大多數(shù)都是沒有關(guān)聯(lián)的。

5.訪客詳情最后，可以通過阿里巴巴國際站的訪客詳情界面查看客戶的一些行為。

在該界面，可以看到訪客的相關(guān)信息，包括瀏覽量、地域、常用搜索詞、旺鋪行為(瀏覽了多少旺鋪上的哪些界面)、網(wǎng)站行為(瀏覽了阿里巴巴國際站上的多少款產(chǎn)品、多少個賣家)等。

從常用搜索詞、旺鋪行為和網(wǎng)站行為可以判斷其活躍度、感興趣的產(chǎn)品和專業(yè)度。

這些信息能為業(yè)務(wù)員和客戶進行有效溝通奠定良好的基礎(chǔ)。