賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，如果違反了亞馬遜平臺(tái)上的規(guī)則就可能會(huì)造成賬戶凍結(jié)(賣家無(wú)法對(duì)賬戶內(nèi)的款項(xiàng)進(jìn)行操作)或者店鋪被封(賣家無(wú)法對(duì)店鋪的商品進(jìn)行相關(guān)操作，例如銷售權(quán)被剝奪)等情況。

一旦出現(xiàn) 上述情況，賣家的店鋪就會(huì)無(wú)法銷售商品，從而導(dǎo)致巨大的損失。

為了讓賣家能夠盡量地規(guī)避和妥當(dāng)?shù)靥幚淼赇佭`規(guī)問(wèn)題。

商品違規(guī)指的是賣家的商品違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則，主要包括商品品質(zhì)違規(guī)和商品描述違規(guī)，下面對(duì)這兩個(gè)常見的商品違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行具體介紹。

1.商品品質(zhì)違規(guī)商品品質(zhì)違規(guī)指的是商品的質(zhì)量包裝等違反了亞馬遜的規(guī)則，下面對(duì)商品品質(zhì)違規(guī)的原因處理方法和規(guī)避策略進(jìn)行介紹。

(1)商品品質(zhì)違規(guī)的原因賣家的商品除了可能由于本身質(zhì)量問(wèn)題造成違規(guī)外，還可能在銷售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致買家收到的商品陳舊、破損，例如商品的材質(zhì)易碎或者包裝材料質(zhì)量低劣使得商品經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程損壞，進(jìn)而導(dǎo)致A-to-Z索賠和差評(píng)。

對(duì)于商品品質(zhì)導(dǎo)致的問(wèn)題，賣家可以首先進(jìn)行商品售后處理，如果賣家與買家沒有達(dá)成良好的解決方案，那就會(huì)面臨買家的投訴。

如果賣家每個(gè)月收到2~3個(gè)正式投求，，那么店鋪就可能被封。

(2)商品品質(zhì)違規(guī)的處理方法如果賣家已經(jīng)涉嫌商品品質(zhì)違規(guī)且被亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行了處罰，那么可以通過(guò)向亞馬遜進(jìn)行郵件申訴的方式來(lái)處理該情況。

在郵件中，賣家首先要表明已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封的原，認(rèn)識(shí)到了在經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

然后賣家要表示已經(jīng)想出一些辦法來(lái)確保以后不再出現(xiàn)違規(guī)的情況，并且提出具體的解決方案，,例如分派了更多的品質(zhì)管理人員、更換了更好的供應(yīng)商等。

(3) 商品品質(zhì)違規(guī)的規(guī)避策略賣家處理完成之后，還需要采用一定的策略來(lái)規(guī)避類似情況的發(fā)生。

下面為賣家介紹幾種商品品質(zhì)違規(guī)的規(guī)避策略。

①定期檢查庫(kù)存中易損物品的狀態(tài)。

②熟悉亞馬遜所有可售商品類別及狀態(tài)相關(guān)的規(guī)則。

如果賣家不確定商品是否符合規(guī)則，那就不要隨意去發(fā)布商品。

③賣家不要將已經(jīng)違規(guī)下架的商品立刻重新上架出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào)且賣家確認(rèn)已經(jīng)解決了商品的違規(guī)問(wèn)題。

④如果賣家不是自己生產(chǎn)商品，那么在進(jìn)貨前要向供應(yīng)商索要樣品進(jìn)行測(cè)試，以保證商品的的品質(zhì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

⑤無(wú)論使用的是FBA物流模式還是FBM物流模式，在發(fā)貨之前，賣家都要給易沾灰塵的商品采取一定的密封措施以保證商品不會(huì)顯得陳舊，例如套上塑料袋。

⑥賣家要在商品上標(biāo)明質(zhì)保期，并且確保買家購(gòu)買前已經(jīng)了解這一點(diǎn)，例如賣家可以在五點(diǎn)描述中編寫相關(guān)話術(shù)。

⑦賣家在發(fā)貨前要反復(fù)檢查商品狀態(tài)。