與跨境電商B2C平臺(tái)業(yè)務(wù)員相比，跨境電商B2B平臺(tái)業(yè)務(wù)員接待海外來訪客戶的概率較高，因?yàn)锽2B平臺(tái)上所交易產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較高，而且B2B平臺(tái)多以批發(fā)為主，為了交易的安全性或長(zhǎng)期交易的需要，B2B平臺(tái)上客戶來訪的可能性和頻率都是比較高的。

當(dāng)然由于每個(gè)業(yè)務(wù)的具體情況不同，客戶具體的來訪目的也不一樣。

只有充分了解客戶的來訪目的，業(yè)務(wù)員才能有針對(duì)性地制定接待方案，更好地促進(jìn)交易達(dá)成。

跨境電商B2B平臺(tái)上海外客戶來訪的目的可以歸為以下幾類(一)進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)談這樣的客戶往往是通過跨境電商B2B平臺(tái)與業(yè)務(wù)員有過幾次溝通，已有下單意向，或者在相關(guān)展會(huì)上看到過產(chǎn)品和公司的整體形象，對(duì)公司的情況有一定的了解，并產(chǎn)生合作意向的客戶。

來訪者往往是帶著訂單或項(xiàng)目有備而來的，目的是討論項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價(jià)格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容。

這樣的客戶通常是業(yè)務(wù)員最重視的，因此，接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，而且公司領(lǐng)導(dǎo)也要適時(shí)參與。

(二)考察工廠的實(shí)力以備將來可能的合作有的客戶會(huì)突然來訪，事先并沒有和業(yè)務(wù)員有任何的溝通或聯(lián)系。

這樣的客戶可能通過跨境電商B2B平臺(tái)、展會(huì)等渠道了解到了賣家。

客戶本身目前并沒有現(xiàn)成的項(xiàng)目，但是未來可能會(huì)從事與賣家所在行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，于是先來初步考察賣家的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等，同時(shí)了解賣家的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系。

考察結(jié)果比較優(yōu)秀的賣家會(huì)被客戶列入優(yōu)質(zhì)合作賣家名單，待有具體可以合作的項(xiàng)目時(shí)，無須再一一考察，直接根據(jù)需要選擇賣家就可以了。

(三)驗(yàn)貨為主，順便了解賣家的最新發(fā)展情況這樣的客戶通常已經(jīng)和賣家有了訂單的合作基礎(chǔ)。

來訪的主要目的是對(duì)已經(jīng)下單的貨物進(jìn)行驗(yàn)收，進(jìn)而對(duì)賣家的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。

如果貨物質(zhì)量過硬，客戶可能會(huì)考慮未來進(jìn)行進(jìn)一步合作。

這類客戶也是很重要的客戶。

雖然挖掘新客戶重要，但是維系老客戶同樣重要。

雖然此類客戶已經(jīng)下單，但是維系好和這些客戶的關(guān)系，極易促成新訂單的達(dá)成。

現(xiàn)實(shí)中，有些業(yè)務(wù)員會(huì)忽略這類客戶，因?yàn)榕c客戶的合作正在進(jìn)行，所以往往會(huì)忽略與客戶進(jìn)行新合作的可能。

(四)投訴為主，順便對(duì)賣家進(jìn)行深入考察這樣的客戶是業(yè)務(wù)員想接待但又怕接待的客戶。

想接待，是因?yàn)檫@類客戶確實(shí)是很好的合作伙伴:怕接待，是因?yàn)檎劜缓脮?huì)傷害客戶并可能失去客戶。

但對(duì)于這樣的客戶，業(yè)務(wù)員恰恰要充分重視。

重視這樣的客戶反饋的意見，業(yè)務(wù)員可以進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，良好的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度，可能會(huì)獲得客戶的諒解，進(jìn)而贏得再次合作的可能。