跨境電商與多位網(wǎng)紅開展互動，就需要利用 CRM 來管理和網(wǎng)紅的客戶關(guān)系，跟進與網(wǎng)紅的互動進度，記錄網(wǎng)紅的個人信息，以便有針對性地執(zhí)行溝通。

在國內(nèi)這類 CRM 軟件特別多，筆者比較推薦的是國外的 CRM 套件，如 Salesforce、Zoho、Google等。

另外，SNS 平臺本身也具有一定的粉絲分類、分組功能，例如給粉絲打標簽，或者直接將粉絲分組。

但它并不提供 CRM 功能,需要我們自已額外配置，一個好的 CRM管理思路，可以把商業(yè)化的 SNS 運營管理做到極致。

網(wǎng)紅與人格塑造除了管理好與網(wǎng)紅的關(guān)系，在日常工作中，我們可以借鑒網(wǎng)紅所發(fā)布的內(nèi)容、語氣、常用詞等人格要素來豐富賬號的虛擬人格。

上文中說到的 BLESS 五維結(jié)構(gòu)，更多的是用來定義我們所發(fā)布的內(nèi)容的分類、范圍。

除內(nèi)容的實質(zhì)之外，還有表現(xiàn)形式的問題，即語氣、語法、慣用詞、表情的運用等。

例如，多用短句，可以顯得可愛;用很多感嘆號，可以顯得個性簡單、直接，這些都可以從最受歡迎的網(wǎng)紅中尋找參照目標，利用偽原創(chuàng)法收集語氣、語法等表達元素，并與內(nèi)容本身進行組合。

由于大部分網(wǎng)紅也是社區(qū)的意見領(lǐng)袖和時尚領(lǐng)袖，因此，通過偽原創(chuàng)法模仿網(wǎng)紅的語氣、語調(diào)，將使賬號的虛擬人格更快地融入到陌生的社區(qū)氛圍中，更快地贏得社區(qū)成員的喜愛和認同。