在跨境電商SNS營銷的內(nèi)容創(chuàng)作上，當(dāng)我們收集到內(nèi)容后，很快會出現(xiàn)內(nèi)容的存儲與管理的問題，那么應(yīng)該用什么方法和工具呢?從內(nèi)容的角度而言，這其實(shí)是“知識管理”的問題。

首先，確定所采用的工具就是知識管理工具，目前在國內(nèi)使用比較方便的是網(wǎng)易云筆記、印象筆記 Evermote這樣的筆記類產(chǎn)品，可以分門別類地管理內(nèi)容素材，也有專門的網(wǎng)頁前輯工具可以方便地將瀏覽器中的內(nèi)容快速收集到軟件中。

其次，如果需要多人互動，則可以自行安裝開源的 wiki 系統(tǒng)。

如果公司使用的是一些云端辦公自動化軟件，其中也會自帶 wiki 套件。

wiki 的好處是能夠分門別類地存儲內(nèi)容，而且內(nèi)容間可以通過 wiki 內(nèi)置的鏈接和目錄功能形成一套體系無論是云筆記還是 wiki，都能夠通過分類、索引、鏈接等功能，把內(nèi)容素材管理起來，以便我們查找調(diào)用。

關(guān)于網(wǎng)紅對于中國的跨境電商賣家而言，大部分人從未融人過其他國家居民的社交圈中所以新到一個SNS 平臺，面對一個全新的、陌生的社交圈時，如果要快速融人社區(qū)中應(yīng)該怎樣切人偽原創(chuàng)法的流程中呢?最佳的切入方式就是從最被社區(qū)認(rèn)可的內(nèi)容中收集基礎(chǔ)素材。

上文中提到，內(nèi)容都是由社區(qū)成員創(chuàng)作并發(fā)布的，所以首先要找到發(fā)布這些廣受認(rèn)可的內(nèi)容的社區(qū)成員。

在這里，不得不提到SNS中一個最火爆的概念，就是網(wǎng)紅(Online Celebrity)。

在中文語境下，網(wǎng)紅是網(wǎng)絡(luò)紅人的縮寫，也就是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中很紅、很受歡迎或被認(rèn)可的知名成員。

網(wǎng)紅的最大特點(diǎn)就是擁有大量的“粉絲”，也就是跟隨者，他們對網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容感興趣而單擊了“跟隨”按鈕，訂閱了網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容因?yàn)楦S的動機(jī)是對網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容感興趣，也就是在社交層面上有價值，不僅有助于自己的工作生活，還能夠滿足自己的心理訴求，這個跟隨動作背后的動機(jī)是價值認(rèn)同。

如果網(wǎng)紅擁有大量的跟隨者，則說明網(wǎng)紅本身的內(nèi)容及其意見都符合社區(qū)中很多人的認(rèn)知和喜好。

在這里，我們一定要先回歸到客戶的需求層面。

對于一個產(chǎn)品，客戶在使用其服務(wù)的時候，產(chǎn)品的用途并不是客戶的最終需求，比如一把水果刀，其用途是切水果如果站在這個角度來理解，則根本無法和客戶有深入的互動。

我們審視客戶購買水果刀背后的動機(jī)、訴求，就會發(fā)現(xiàn)，購買水果刀的客戶必定是吃水果且有耐心去切水果的，而不是直接咬，那么可以初步判斷，該客戶很可能在家庭生活中是為家人服務(wù)的，這時他的訴求就是家人吃得開心，其樂融融。

基于此,就可以開展關(guān)于家人一起享用水果的社交活動。

該客戶也可能是一個注重健康飲食的人，如果能夠判斷出客戶的性別和年齡，則更好。

有時也可以根據(jù)產(chǎn)品本身來判斷客戶的屬性，因?yàn)槲覀冊诙ㄎ划a(chǎn)品時已經(jīng)做了客戶肖像，比如購買的是帶有可愛的卡通圖形設(shè)計(jì)的水果刀，那么該客戶很可能是年輕女性，且注重健康飲食，這時則可以開展關(guān)于健康飲食或減肥方面的社交活動當(dāng)確定了這兩個社交主題方向時，我們就可以通過這方面的關(guān)鍵詞來搜索網(wǎng)紅并分別找到網(wǎng)紅大號，進(jìn)而收集并整理內(nèi)容素材。