電子商務(wù)環(huán)境下的阻力策略主要是建立網(wǎng)站客戶流失壁壘，以提高網(wǎng)站客戶流失的成本。

這里主要提出了如下兩種措施。

1)提高網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)移成本、減少機(jī)會成本轉(zhuǎn)移成本，是網(wǎng)站客戶及網(wǎng)站本身都需要考慮到的一個問題。

作為網(wǎng)站用戶，如果輕易地重新轉(zhuǎn)換目標(biāo)網(wǎng)站，投入的時間、精力，以及對原有網(wǎng)站會員來說的一系列的優(yōu)厚政策將會喪失殆盡，網(wǎng)站可以基于此，采取一些會員優(yōu)惠、積分兌換禮品、售后服務(wù)延長等活動來使客戶不愿意更換網(wǎng)站。

轉(zhuǎn)移成本通常會隨著時間而增加，而流失壁壘也將越來越高。

機(jī)會成本，同樣也是網(wǎng)站客戶及網(wǎng)站本身需要考慮到的另一個問題。

機(jī)會成本可以理解為選擇一種方式時所犧牲掉的選擇其他所有方式能夠帶來的益處。

用戶選擇網(wǎng)上購物意味著其放棄了實(shí)體商店購物，而在實(shí)體商店購物中享有各種益處就構(gòu)成了用戶此次購物的機(jī)會成本，如可以直接接觸到產(chǎn)品，清楚地知道產(chǎn)品的質(zhì)量、提供的一系列的優(yōu)惠活動等。

所以，減少用戶購物的機(jī)會成本也是使流失壁壘增高必須考慮的因素。

網(wǎng)站可以為用戶提供豐富網(wǎng)站鏈接、對客戶提供更多的關(guān)懷，讓客戶能夠在購前、購中、購后都能感到滿意。

2)提高網(wǎng)站客戶的心理流失成本所謂心理成本是情感因素導(dǎo)致的成本感受，比如對未知產(chǎn)品的預(yù)期收益和損失，對風(fēng)險的態(tài)度等。

心理成本屬于一個主觀變量，一般難以衡量并且不可比較，所以，不同用戶針對同種交易可能表現(xiàn)出不同的流失成本反應(yīng)。

從網(wǎng)站與用戶所建立起來的結(jié)構(gòu)性關(guān)系看，長期用戶更具有價值，這使得用戶向競爭者流失的心理成本提高，從而在某種程度上可以限制他們的流失。