與傳統(tǒng)商務模式下的客戶相比，由于在線客戶所處的特殊消費環(huán)境和具有的特殊消費方式，使其呈現(xiàn)出許多有別于傳統(tǒng)客戶的新特點，主要體現(xiàn)在如下方面:(1)在線客戶進行在線消費不受地域限制和消費時間的影響。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的不斷提高，在線客戶和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間實現(xiàn)了互動的“零距離”。

伴隨電子商務發(fā)展而日益發(fā)達的物流系統(tǒng)更使在線客戶得到了前所未有的便捷的消費體驗。

在線客戶可以足不出戶享受到異地甚至異國的產(chǎn)品和服務，而以往產(chǎn)品因受地域限制而導致的消費時間的滯后性也相應減小。

(2)產(chǎn)品和服務的選擇范圍更大。

由于網(wǎng)絡(luò)突破了以往消費地域和消費時間的限制，使在線客戶在同一時間相對于傳統(tǒng)客戶有機會對更多不同企業(yè)的同一產(chǎn)品進行考量。

以往由于企業(yè)產(chǎn)品信息和客戶消費信息的不對稱性而導致的客戶往往只鐘情于同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務的觀念正在日益淡化。

在線客戶對產(chǎn)品和服務選擇空間更大，從而導致在線客戶對企業(yè)忠誠的時效不斷減小，流動性增大，在線客戶資源的動態(tài)變化更加劇烈。

(3)在線購物互動性強。

一方面，在線客戶與商家互動機會增加。

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息提供了前所未有的高速平臺，可以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和宣傳的“零時差”，一些電子商務網(wǎng)站具備的社區(qū)特性和社會化商務模式，也增加了在線客戶與商家之間進行互動的機會。

另一方面，在線客戶之間相互影響效應更為明顯。

通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞網(wǎng)絡(luò)口碑信息使得商家影響力傳播極為迅速，在線客戶也更容易相互影響，快速地聚集成獨特的網(wǎng)上團購客戶群。

(4)在線客戶需求具有更強的時效性。

在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)使得信息更新速度不斷加快，在線客戶的需求也會隨著所接受信息的變化而更容易發(fā)生改變，這要求在線服務提供商能夠更加快速地做出響應。

近年來國內(nèi)外購物網(wǎng)站大批量消失，導致這種現(xiàn)象的根本原因就是在一定周期內(nèi)由于客戶流失而成為無人問津的“僵尸站”。

(5)個性化需求強烈。

網(wǎng)購市場產(chǎn)品和服務的豐富化、多樣化和全球化促使消費者不再懼怕商家的挑戰(zhàn)，而制定自己的消費準則。