亞馬遜開Case的方式及找客服的途徑
亞馬遜賣家可以通過開Case解決很多問題,開Case找客服有三種方式,電子郵件、電話和在線聊天。
1、電子郵件描述具體問題,并以電子郵件的形式與亞馬遜客戶服務部門溝通。
該方法可提交附件文件。
2、電話賣家遇到的問題需要快速處理,電話最快。
亞馬遜客戶服務將很快回復(建議在注冊店鋪時填寫賣家的手機號碼,以避免相關問題)。
3、在線聊天點擊聊天,進入聊天窗口,在線連接亞馬遜客服,用文字實時溝通問題。
亞馬遜官方客服團隊分為中文客服和英文客服。
中國客戶服務時間:周一至周五9:00-18:00。
這段時間正好是我們運營和工作的時間。
如果賣家有任何問題,可以直接在后臺打開電話,非常方便快捷。
周末沒有客戶服務在線聊天服務。
如果賣家有任何問題,賣家可以通過發(fā)送電子郵件聯(lián)系。
一般來說都會有回復。
開Case的具體流程路徑:在賣家后臺點擊幫助,然后再點擊獲得支持。
開Case有兩種選擇類型:1、我要開店:這是所有與店鋪有關的問題點擊我要開店,進入后,亞馬遜會推薦一些常見的問題,如未顯示的商品、FBA庫存調查等。
如果這些是賣家想要解決的問題,賣家可以直接輸入相關的Asin或FBA貨物代碼。
如果沒有,賣家可以點擊賣家沒有列出我的問題,然后選擇下一步。
下拉框中有多種語言可供選擇。
賣家可以選擇中文、英文或其他語言。
這個選項里基本上都有中文客服。
聯(lián)系方式:電子郵件、電話、聊天三種方式。
無論是通過哪種方式找客服,都會生成Case記錄。
賣家可以查看問題日志。
2、廣告和品牌旗艦店處理廣告和品牌旗艦店的各種問題。
此類案例由廣告客戶服務團隊和品牌客戶服務團隊處理。
例如,如果CPC廣告被惡意點擊扣除,賣家可以直接打開案例,讓專業(yè)的廣告客服團隊進行處理和調查。
希望上述內容能夠幫助您。
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