在跟進客戶時，郵件確實是一個不錯的方法，給客戶發(fā)郵件對客戶來說是一種最低程度的打擾，但是郵件也有一些限制，比如無法即時溝通，有時候一個問題需要發(fā)好幾封郵件，效率較低。
而電話則可以有效地提高溝通效率，通過即時溝通快速而直接地解決問題。
當然，有些問題也不是一通電話就能解決的，還需要具體情況具體分析。
有些外貿(mào)員借口自己的口語不好而拒絕給客戶打電話，其實，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)科技十分發(fā)達，即使不打電話，利用網(wǎng)絡(luò)進行視頻通話、語音通話等也十分方便。
而且，如果你覺得自己的口語不好，也可以借助翻譯軟件,所以，這并不能成為外貿(mào)員拒絕給客戶打電話的理由。
那么，給客戶打電話要注意些什么呢?怎么跟客戶溝通才不會讓客戶反感呢?一般來說，給客戶打電話需要注意以下幾點。
1、簡短的自我介紹給客戶打電話，外貿(mào)員首先要簡單地問候下，并做下自我介紹，而不是直接說明自己的來意，以免讓客戶覺得突兀。
在進行自我介紹時，需要說明自己的名字和公司名，以便客戶對號入座。
比如:“Excuse me, this is x x company, this is xx."如果你的公司名太長，你也可以用簡稱，如果你的公司沒有給客戶留下深刻的印象，在自我介紹時，你也可以說明自己是xx公司(xx是客戶比較熟悉的公司或者是行業(yè)內(nèi)的前幾名公司)的同行，這樣客戶就會很容易記住你。
2、詢問客戶是否方便外貿(mào)員給客戶打電話時，客戶很可能在忙其他的事情，無暇顧及跟你講電話。
所以，出于禮貌，也出于不讓對方反感，外貿(mào)員在打電話之前先跟客戶溝通一下，找一個客戶方便的時間會比較好。
但是當客戶一直不回復(fù)時，外貿(mào)員也不應(yīng)該一直無限期地等下去。
當客戶接通電話，外貿(mào)員在做完簡短的自我介紹后，就可以詢問客戶是否方便講電話，如果不方便，在兩小時后或者什么時間方便等。
如果客戶的態(tài)度非常強硬，不愿意跟你談，那么這個客戶基本上就可以放棄了。
3、設(shè)計好談話主題給客戶打電話的目的是要推進訂單，或者推進談判，而不是要與客戶嘮家常，所以，在打電話前，外貿(mào)員應(yīng)該設(shè)計好談話的主題，明確自己此次打電話的目的，知道自己要解決哪些問題，獲取哪些答案。
外貿(mào)員可以將自己想要問的內(nèi)容列在一張紙上，以便提示自己不跑題，也不會被客戶帶跑。
而且，當外貿(mào)員不知道要談什么的時候，這張紙也可以提供一個思路。
外貿(mào)員設(shè)計的談話主題最好是客戶感興趣的，想要探討和了解的。
這樣客戶也會更愿意與你繼續(xù)交談下去。
4、為下次談話做鋪墊要想拿下訂單，只靠一兩封郵件、一兩通電話是行不通的，成單需要一系列的跟進過程，電話跟進也不應(yīng)該只有一次。
在每一次打電話講完談話主題后，如果還有什么沒有解決的問題，外貿(mào)員就可以以此為契機，與客戶商量下一次的溝通時間，以便解決這些問題。
如果雙方聊得都很好，那么外貿(mào)員就可以提出另外一個主題，與客戶約定下一次溝通。
打電話來跟進客戶，是為了提高你的工作效率，而不是讓你與客戶談天說地，聊一些沒有意義的話，即使你有時間，客戶也未必有這個閑心。
所以，聊有用的話題，將每次電話溝通的目的和主題都確定好，這才是一個專業(yè)外貿(mào)員應(yīng)該做的事情。
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