跨境出口電商的客戶體驗(yàn)售后服務(wù)困局
Ioffer跨境自由市跨境百科2023-12-1317150
對于跨境出口電商而言，目前最大的困局是如何提升跨境電商的客戶體驗(yàn)，解決售后服務(wù)問題。
目前國內(nèi)跨境電商大部分通過小包裹模式跨境出口，物流周期長，時(shí)效性差，同時(shí)，國內(nèi)跨境電商在售后服務(wù)體系上沒建立一套標(biāo)準(zhǔn)模式，各國終端消費(fèi)者因?yàn)槲幕町?，語言交流問題導(dǎo)致售后體驗(yàn)非常差，即使中國的跨境電商賣家愿意積極配合客戶做好售后維護(hù)，也因?yàn)槲锪鞯某L周期讓買賣雙方望而卻步。
目前解決跨境電商體驗(yàn)感和售后服務(wù)問題的方法是目的國本土化服務(wù)和海外倉建設(shè)，但是這類項(xiàng)目都需要大量資本和資源，對于大部分的中小跨境電商企業(yè)來說力不從心。
如果國內(nèi)的中小跨境電商企業(yè)不能解決用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)問題，跨境電商出口難以長足發(fā)展。
中國的跨境電商發(fā)展一日千里，政府對于跨境電商的監(jiān)管一直處于探索階段，例如，保稅區(qū)、自貿(mào)區(qū)建立，海關(guān)持續(xù)推出的針對跨境電商的專項(xiàng)政策文件等，但是客觀地說目前中國絕大部分中小跨境電商企業(yè)都存在著一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，跨境電商的稅收問題更影響著中小跨境電商企業(yè)的發(fā)展。
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