跨境電商海外客戶電話溝通的好處
通過平臺收到客戶詢盤，回復(fù)了客戶詢盤信，有些甚至還發(fā)送了樣品，但是跟進(jìn)了幾次以后，客戶就石沉大海，自己再發(fā)郵件客戶也一直不回復(fù)，真的不知道如何處理。
客戶不回復(fù)你的郵件，原因很多。
這個時候可以試試電話溝通1、電話溝通的好處。
電話溝通的好處就是當(dāng)詢盤陷入停滯狀態(tài)時，你可以最直接、最快速，而且最準(zhǔn)確地了解到客戶真正的想法和需求，并且解決客戶的問題。
你也可以通過客戶的語調(diào)、聲音的熱情程度判斷客戶對你的重視程度。
跟外商電話溝通是一門非常有技術(shù)含量的工作，如何在一個電話的時間里，描述問題，吸引客戶，讓客戶信任你，解決問題，并且最終達(dá)到你預(yù)期的效果學(xué)問很多，打電話前的準(zhǔn)備工作也很多。
2、網(wǎng)絡(luò)電話 Skype。
要給海外客戶打電話溝通，首先要了解一下現(xiàn)在主流的電話溝通軟件 Skype。
這款網(wǎng)絡(luò)電話軟件相信大部分外貿(mào)人都使用過，但是阿里外貿(mào)圈新人多，再簡單介紹一下，Skype現(xiàn)在在歐洲和美國非常流行，通話也比較清晰。
3、消除你的電話恐懼感。
跟很多外貿(mào)新人聊過，談到跟海外客戶電話溝通最大的問題就是恐懼感和緊張感。
新人給海外客戶打電話有緊張感，主要原因是業(yè)務(wù)員對英文口語表達(dá)能力不自信，文化和溝通方式有差異，還有很多老外英文表達(dá)有口音，很多新人確實聽不懂。
這些都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員不成熟的表現(xiàn)，都可以通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)消除這樣的恐懼感。
關(guān)于如何消除新人跟客戶打電話的恐懼感，還特意打電話跟在阿里巴巴做銷售的朋友交流，朋友就給了一句話,“電話一響，黃金萬兩”。
如果打了電話后，跟客戶溝通好了，客戶下單了，你就可以有業(yè)績有利潤，通過這樣的方式多多鼓勵自己，你就增加自信了，所以第一步首先要消除緊張感。
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