1、要用心傾聽客戶的表述。

訂單的成交很大一部分原因是你滿足了客戶的需求，解決了客戶的問題，你通過電話溝通也是想高效率傾聽客戶對訂單的問題，當你清楚地表達了你的意向后，你要注意傾聽客戶的表述，有些老外英文口音很重，你可以給 Skpye安裝一個錄音軟件，打完電話后反復聽。

有些外貿(mào)新人跟海外客戶打電話因為緊張或者因為客戶口音的問題，明明沒理解，還是禮貌性地說是，這樣對訂單的成交有非常大的反作用。

因為只有當你理解了客戶的問題，才能去解決客戶的問題，這樣才能促成訂單成交。

2、不要頻繁地給海外客戶打電話。

在公司業(yè)務培訓中，給業(yè)務員的建議是，對海外客戶，短時期內(nèi)打電話的次數(shù)不要超過3次，理由是這樣的，頻繁的電話會讓客戶厭煩甚至會有反作用，尤其是歐美客戶對商業(yè)電話非常敏感。

所以，業(yè)務員的第一個電話要認真準備，爭取一個電話了解客戶真實的問題，判斷訂單成交的可能性，解決客戶的問題。