小滿客戶管理系統(tǒng)是阿里巴巴國際站的智能化客戶管理工具，通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)智能化的訂單全周期跟蹤管理，精準(zhǔn)到位匹配意向客戶，提高客戶下單一成交的轉(zhuǎn)化率，可以完成 E - mail 管理、客戶管理、商機(jī)管理、交易管理、統(tǒng)計(jì)分析、團(tuán)隊(duì)管理等一系列任務(wù)。

1．客戶生命周期管理小滿客戶管理系統(tǒng)把客戶分為潛在客戶、目標(biāo)客戶、線索、訂單、利潤幾個(gè)階段，并促成潛在客戶向成交客戶轉(zhuǎn)變，（1）在新客戶開發(fā)階段，小滿可以多維度地搜索客戶信息，并可以通過精準(zhǔn)的客戶畫像進(jìn)行潛在客戶的挖掘：同時(shí)智能跟蹤重點(diǎn)客戶狀態(tài)，了解客戶需求，制定對應(yīng)的銷售策略；并直接提供展會(huì)、海關(guān)數(shù)據(jù)，以及其他企業(yè)信息給商家協(xié)助客戶開發(fā)。

（2）在存量客戶營銷階段，小滿可以支持 EDM 郵件營銷、社交營銷、廣告營銷、落地頁營銷等多種營銷方式。

自動(dòng)群發(fā)郵件，并獲取效果分析報(bào)告：并支持對企業(yè)指定頁面抓取訪客數(shù)據(jù)，一鍵群發(fā)多個(gè) SNS 賬號(hào)。

（3）在高潛客戶營銷階段，小滿可以監(jiān)控客戶活躍度，構(gòu)建客戶畫像，智能化評(píng)估客戶，且管理各種客戶跟進(jìn)過程文件，實(shí)現(xiàn)集中化、流程化、團(tuán)隊(duì)化管理。

（4）在交易管理階段，小滿可以在線追蹤訂單、在線支付、統(tǒng)計(jì)分析，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)化協(xié)助。

除了基于客戶生命周期的客戶管理，小滿系統(tǒng)打通了 Whats App 及匯聚海關(guān)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行客戶精準(zhǔn)、深度挖掘，如圖7-6所示。

特別是對于客戶開發(fā)信，使用小滿系統(tǒng)可以批量分組群發(fā)、跟蹤?quán)]件的送達(dá)率和客戶打開率，避免不同業(yè)務(wù)員之間因跟蹤同一個(gè)客戶而撞單。

總之，小滿系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能客戶挖掘、智能客戶跟進(jìn)、智慧營銷，實(shí)現(xiàn)了對線索轉(zhuǎn)化全流程的把控，商家合理使用小滿系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更智能的客戶管理。