這里以阿里巴巴國(guó)際站為例，介紹詢盤(pán)業(yè)務(wù)中各項(xiàng)模塊的具體功能。

登錄 My Alibaba 賣(mài)家后臺(tái)，點(diǎn)擊"未讀詢盤(pán)"選項(xiàng)，進(jìn)入"未讀詢盤(pán)"界面后，可以看到左側(cè)的功能區(qū)模塊。

1)"詢價(jià)單管理"模塊。

該模塊主要包括以下功能:①"所有詢價(jià)單"，點(diǎn)擊此按鈕，即可查閱所有往來(lái)詢盤(pán)郵件；②"已發(fā)送"，點(diǎn)擊此按鈕，即可查閱所有已發(fā)送的詢盤(pán)郵件：③"已加標(biāo)記"點(diǎn)擊此按鈕，即可查閱所有已標(biāo)記的詢盤(pán)郵件：④"垃圾詢價(jià)"，一般為系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾的垃圾郵件：⑤"已刪除"，一般為業(yè)務(wù)員主動(dòng)刪除的垃圾郵件：⑥"導(dǎo)出詢盤(pán)"，可查閱出口詢盤(pán)郵件；⑦"詢盤(pán)分配記錄"，可查看近30天的詢盤(pán)分配記錄，包括主賬號(hào)、子賬號(hào)和系統(tǒng)配的記錄。

2)"接待設(shè)置"模塊。

該模塊主要包括以下功能"智能接待設(shè)置"功能。

此智能回復(fù)只發(fā)送給在過(guò)去30天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系歷史的潛在買(mǎi)家，此功能在于鼓勵(lì)買(mǎi)家提供更詳細(xì)的信息。

該功能設(shè)置步驟為：①在"開(kāi)啟設(shè)置"中選擇"不開(kāi)啟"或"全天"或"自定義時(shí)段"為工作日／休息日的某一時(shí)段)。

②設(shè)置"歡迎語(yǔ)"、自動(dòng)回復(fù)在過(guò)去30天詢盤(pán)的買(mǎi)家，自動(dòng)服務(wù)開(kāi)始時(shí)將顯示歡迎信息，可以設(shè)置回復(fù)模板，部分固定類(lèi)型的詢盤(pán)可以采用模板進(jìn)行回復(fù)。

③常問(wèn)問(wèn)題設(shè)置，最多選擇5個(gè)問(wèn)題，幫助買(mǎi)家更好地了解公司產(chǎn)品。

④"智能提問(wèn)"預(yù)設(shè)問(wèn)題，聊天機(jī)器人會(huì)根據(jù)需要，自動(dòng)向買(mǎi)家提問(wèn)。

如果選擇"智能接待設(shè)置"這3個(gè)部分，買(mǎi)家將按以下順序收到消息：歡迎語(yǔ)、常問(wèn)問(wèn)題設(shè)置、智能提問(wèn)。

注意：此自動(dòng)響應(yīng)不計(jì)入賣(mài)家的響應(yīng)率。

請(qǐng)?jiān)谑盏叫畔⒑?4小時(shí)內(nèi)與頭家聯(lián)系，以保持較高的郵件回復(fù)率。

（2）"音視頻接待設(shè)置"功能。

啟動(dòng)呼叫方法：打開(kāi)語(yǔ)音和視頻通話功能，并設(shè)置可用時(shí)間。

在這段時(shí)間內(nèi)，買(mǎi)家可以從多個(gè)場(chǎng)景（查看示例：產(chǎn)品詳細(xì)信息、商店、視頻、聊天頁(yè)面）給賣(mài)家打電話或預(yù)約通話。

及時(shí)接聽(tīng)電話并確認(rèn)預(yù)約請(qǐng)求會(huì)提升接聽(tīng)率。

此外，如果接聽(tīng)率太低，將無(wú)法正常使用呼叫功能。

 （3）"詢盤(pán)分配設(shè)置"功能。

設(shè)置的主要模塊有，①"接收中"接收人設(shè)置，詢盤(pán)接收人設(shè)置完畢后，其聯(lián)系方式會(huì)顯示在公司網(wǎng)站上，所有有關(guān)公司的傳入消息都將發(fā)送給此人。

②"詢盤(pán)分配規(guī)則"設(shè)置，這里可以選擇"按區(qū)域分配"，也可以選擇"按產(chǎn)品分配"。

此外，如果勾選"店鋪所有 TM 咨詢"按鈕，則詢盤(pán)的分配規(guī)則會(huì)被同步至 TM 咨詢客戶的自動(dòng)分配設(shè)置。

③"主賬號(hào)詢盤(pán)"，設(shè)置主賬號(hào)后，自動(dòng)將主賬號(hào)的詢盤(pán)依次分配給子賬號(hào)，此外如果勾選"主賬號(hào) TM 咨詢"按鈕，則主賬號(hào)詢盤(pán)的分配規(guī)則會(huì)被同步至 TM 主賬號(hào)咨詢分配設(shè)置。

 3)“消息管理”模塊。

該模塊主要包括“TM消息管理器”和“云盤(pán)”。

在這里可以進(jìn)行詢盤(pán)消息管理和阿里云存儲(chǔ)的文件、照片或視頻等資料管理。

 （4）"常用功能"模塊。

該模塊主要包括"起草意向合同""我的合同模板"" RFQ 推薦""所有訂單"。

"選擇客戶"頁(yè)面包括 Subject （主題）、 Product （產(chǎn)品）、 Shipping （運(yùn)輸）、 Payment （支付方式）、 Contacts （合同）、 Terms （條款）等信息描述。