差異化戰(zhàn)略，又稱別具一格戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等與競爭對手有明顯的區(qū)別，以獲得競爭優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略。

這種戰(zhàn)略的重點是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都認(rèn)為是“獨特”的產(chǎn)品和服務(wù)。

波特五力模型實際只引出兩種市場戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先和差異化。

成本領(lǐng)先無疑是工業(yè)社會的成功經(jīng)驗，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，前文已說明，企業(yè)必須實施差異化戰(zhàn)略。

長尾理論和精準(zhǔn)營銷也支持企業(yè)實施似乎永無止境的差異化戰(zhàn)略。

(1)產(chǎn)品差異化:主要包括樣式、屬性、性能質(zhì)量、質(zhì)量一致性、耐久性、可靠性、可維修性、風(fēng)格、設(shè)計等方面的差異。

例如，手機(jī)顏色的變化等。

(2)服務(wù)差異化:主要包括訂購貨物的難易程度、產(chǎn)品投遞的快捷性、是否提供培訓(xùn)、是否提供咨詢、是否安裝、是否維修等方面的差異。

例如，提供上門安裝對大型家具的銷售量影響很大。

(3) 渠道差異化:主要包括渠道策略、渠道設(shè)計、渠道建立、渠道管理、渠道維護(hù)、渠道創(chuàng)新等方向的差異。

例如，采用多平臺開店、全網(wǎng)引流等。

(4)人員差異化:即通過訓(xùn)練有素的員工來獲取競爭優(yōu)勢。

訓(xùn)練有素的員工應(yīng)具備:知識技能、禮貌、可信、可靠、快速響應(yīng)能力、良好的溝通能力等。

這在跨境 B2B 領(lǐng)域尤(5)品牌形象差異化:主要包括視覺系統(tǒng)、社會形象等方面的差異。

差異化的品牌形象為重要。

能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的特點和價值主張，并且能夠以顯著的方式傳達(dá)這種特點及傳遞情感力量，從而樹立企業(yè)有效的形象。

實施差異化戰(zhàn)略有利于以下幾個方面.(1)建立起顧客對企業(yè)的忠誠度。

(2)形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙(3)增強(qiáng)企業(yè)對供應(yīng)商討價還價的能力(這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益)。

(4)削弱買家討價還價的能力。

企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，降低了顧客對價格的敏感度。

另外，差異化也會提高轉(zhuǎn)換成本，使顧客更依賴企業(yè)。

(5) 替代品難以進(jìn)入。

由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起較高的顧客忠誠度，使得替代品無法在性能上與之競爭。

因此，差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)獲得高于同行平均利潤的一種有效策略。

找到了競爭對手短期無法超越的差異化，就構(gòu)成了打造品牌的基礎(chǔ)。