差異化戰(zhàn)略，又稱別具一格戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務、企業(yè)形象等與競爭對手有明顯的區(qū)別，以獲得競爭優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略。

這種戰(zhàn)略的重點是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都認為是“獨特”的產(chǎn)品和服務。

波特五力模型實際只引出兩種市場戰(zhàn)略，即成本領先和差異化。

成本領先無疑是工業(yè)社會的成功經(jīng)驗，而在數(shù)字經(jīng)濟時代，前文已說明，企業(yè)必須實施差異化戰(zhàn)略。

長尾理論和精準營銷也支持企業(yè)實施似乎永無止境的差異化戰(zhàn)略。

(1)產(chǎn)品差異化:主要包括樣式、屬性、性能質(zhì)量、質(zhì)量一致性、耐久性、可靠性、可維修性、風格、設計等方面的差異。

例如，手機顏色的變化等。

(2)服務差異化:主要包括訂購貨物的難易程度、產(chǎn)品投遞的快捷性、是否提供培訓、是否提供咨詢、是否安裝、是否維修等方面的差異。

例如，提供上門安裝對大型家具的銷售量影響很大。

(3) 渠道差異化:主要包括渠道策略、渠道設計、渠道建立、渠道管理、渠道維護、渠道創(chuàng)新等方向的差異。

例如，采用多平臺開店、全網(wǎng)引流等。

(4)人員差異化:即通過訓練有素的員工來獲取競爭優(yōu)勢。

訓練有素的員工應具備:知識技能、禮貌、可信、可靠、快速響應能力、良好的溝通能力等。

這在跨境 B2B 領域尤(5)品牌形象差異化:主要包括視覺系統(tǒng)、社會形象等方面的差異。

差異化的品牌形象為重要。

能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的特點和價值主張，并且能夠以顯著的方式傳達這種特點及傳遞情感力量，從而樹立企業(yè)有效的形象。

實施差異化戰(zhàn)略有利于以下幾個方面.(1)建立起顧客對企業(yè)的忠誠度。

(2)形成強有力的產(chǎn)業(yè)進入障礙(3)增強企業(yè)對供應商討價還價的能力(這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益)。

(4)削弱買家討價還價的能力。

企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，降低了顧客對價格的敏感度。

另外，差異化也會提高轉(zhuǎn)換成本，使顧客更依賴企業(yè)。

(5) 替代品難以進入。

由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起較高的顧客忠誠度，使得替代品無法在性能上與之競爭。

因此，差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)獲得高于同行平均利潤的一種有效策略。

找到了競爭對手短期無法超越的差異化，就構成了打造品牌的基礎。