Wish 平臺的數(shù)據(jù)收集與產(chǎn)品曝光率
隨著自身規(guī)模的發(fā)展壯大,電商平臺會對采用的產(chǎn)品曝光算法進行不斷優(yōu)化改善,Wish 平臺自然也不例外。
Wish 平臺在運營過程中,除了不斷收集用戶數(shù)據(jù)外,也會整合入駐商家的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)會對賣家產(chǎn)品曝光率產(chǎn)生直接影響。
Wish 整合賣家數(shù)據(jù)時,會重點參照以下依據(jù):(1) 依據(jù)一:在線時長和線下的店鋪一樣,如果賣家“三天打魚兩天曬網(wǎng)”,消費者必然無法獲得良好的購物體驗。
當(dāng) Wish 檢測到賣家賬號在線時長過低時,系統(tǒng)會將其店鋪劃分為不活躍店鋪,在向消費者推送產(chǎn)品時,這些店鋪曝光量會明顯低于那些活躍店鋪。
(2) 依據(jù)二:違規(guī)率違規(guī)情況包括多個方面,比如,仿品比例、客戶投訴率、是否違規(guī)出售商品等。
由于 Wish 的用戶群體的年齡主要集中在 15~35 歲,成人用品、化學(xué)品、電子煙等產(chǎn)品屬于禁售商品,當(dāng)賣家違反規(guī)定時,會遭受平臺的懲罰,違規(guī)率越高,曝光量越低,當(dāng)觸及底線時將會被直接封停賬號。
(3) 依據(jù)三:遲發(fā)率Wish 平臺監(jiān)測賣家的遲發(fā)率的方式主要包括查詢訂單是否及時發(fā)貨、訂單物流信息是否及時更新等。
賣家需要注意的是:Wish 監(jiān)測時將按照其系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),第三方機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)不在其參考范圍之列,所以即使商家已經(jīng)在線下發(fā)貨,物流公司也能查詢到相關(guān)信息,但未在賣家后臺及時更新時,也會被 Wish 平臺按照遲發(fā)處理。
(4) 依據(jù)四:取消率取消率是指商家由于缺貨、價格調(diào)整等方面的因素而取消訂單的情況,如果賣家取消率過高,Wish 平臺將會封停店鋪。
所以,當(dāng)出現(xiàn)需要取消訂單的情況時,賣家盡量先與消費者取得聯(lián)系,并向他們說明情況,請求消費者取消訂單。
(5) 依據(jù)五:有效跟蹤率當(dāng)出現(xiàn)物流時效體驗較差、訂單物流狀態(tài)更新不及時之類的情況時,Wish平臺會予以記錄,而且在出現(xiàn)由于配送時間超出規(guī)定期限,而導(dǎo)到消費者退款申請時,即便是最終消費者簽收訂單,賣家也無法獲得消費者支付的貨款。
事實上,同許多電商平臺一樣,Wish 向賣家轉(zhuǎn)移貨款時通常會以是否妥投為標(biāo)準(zhǔn)。
如果賣家的有效跟蹤率水平較低,其在 Wish 平臺中的曝光量將會大幅度降低。
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