商家通過優(yōu)惠券、紅包等各種刺激手段，培養(yǎng)客戶重復(fù)購買習(xí)慣的做法，稱為客戶激勵。

客戶激勵可以分為長期激勵和短期激勵。

例如，單次的營銷活動，可以完成一次直接的短期激勵。

常見的長期激勵方法是會員體系。

會員體系是跨境電商中常見的客戶激勵方式，通過店鋪會員體系可以留存核心購買力群體，達到促進店鋪銷量、提升店鋪客戶忠誠度、傳遞品牌價值的目的。

會員體系本身是一種客戶篩選機制，旨在篩選出更愿意支付的客戶群體，并從中挖掘更多收益，對不同的客戶提供不同的服務(wù)。

會員等級和會員權(quán)益是搭建會員體系的兩個必備要素。

1，會員等級會員等級一般根據(jù)一定統(tǒng)計周期內(nèi)的交易額和交易訂單數(shù)量來劃分。

在阿里巴巴國際站，店鋪會員默認分為3 個級別:普通會員、高級會員、VIP 會員。

(1) 普通會員是與商家名片交換成功的客戶，普通會員是潛力消費群體，通過交換名片的零門檻入會方式，與潛在客戶加強聯(lián)系，便于主動觸達，實現(xiàn)進一步的營銷轉(zhuǎn)化。

(2)高級會員是和商家已經(jīng)有成交的客戶，但交易額在一定范圍內(nèi)。

高級會員處于忠誠過渡階段，需要進一步激勵，提升忠誠度。

(3)VIP 會員是年交易額大于某個額度的客戶，具體額度根據(jù)商家的具體情況確定。

VIP會員是商家的忠誠客戶群體。

2.會員權(quán)益會員權(quán)益的差異化是激勵會員采購的有效方式，難以被對手復(fù)制的權(quán)益是對客戶最大的吸引力，黏性的本質(zhì)是用戶切換成本。

常見的會員權(quán)益類型包括商品優(yōu)惠權(quán)益、物流權(quán)益、服務(wù)權(quán)益。

會員專供私密品、預(yù)付款比例、免費拿樣是阿里巴巴國際站有效激勵會員的 3 種常見方式。

會員專供私密品是指僅向指定會員展示的商品。

可將企業(yè)的最新款式、測試款、超低折扣價、高定價款商品的升級款商品設(shè)置為會員專享商品，讓會員體驗到尊享、專屬的感覺。

針對不同的客戶設(shè)置預(yù)付款比例，可以體現(xiàn)會員權(quán)益差異。

預(yù)付款比例要根據(jù)客戶等級和企業(yè)商品特征綜合設(shè)置，定制款商品預(yù)付款比例比常規(guī)款相對要高一些。

針對不同的客戶設(shè)置預(yù)付款比例，可以體現(xiàn)會員權(quán)益差異。

預(yù)付款比例要根據(jù)客戶等級和企業(yè)商品特征綜合設(shè)置，定制款商品預(yù)付款比例比常規(guī)款相對要高一些。

阿里巴巴國際站假發(fā)行業(yè)定制款商品的預(yù)付款比例一般是 75%左右，但是針對VIP 會員采購的常規(guī)款，一些商家可以接受預(yù)付款比例低至 30%。

免費拿樣可以作為會員特殊權(quán)益送達客戶，促進會員采購。

例如，VIP 客戶可以免費拿樣不限次，普通會員可以免費拿樣 3 次。

除此之外，會員權(quán)益還包括會員折扣、會員專享價優(yōu)先發(fā)貨、物流升級等。

在設(shè)計會員體系中的權(quán)益體系時，要從店鋪實際情況出發(fā)，從客戶角度去考慮，會員體系是否對本店鋪特定的會員群體有足夠的吸引力，足以驅(qū)動會員的采購行為。