幾乎所有社媒運(yùn)營策略均可以認(rèn)為是再營銷策略。

按順序大致如下。

(1)在官方賬戶下或社群中按合理節(jié)奏發(fā)布公司或產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。

這個(gè)環(huán)節(jié)分發(fā)的是常規(guī)營銷素材，或者與社群主題相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)與新聞動(dòng)態(tài)。

關(guān)鍵是要掌握好節(jié)奏，讓粉絲感覺剛剛好，不多也不少，不急也不慢。

目標(biāo)是充分認(rèn)知品牌，解決信任問題，最佳效果是粉絲養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，并積極參與互動(dòng)。

(2) 積極做好與粉絲的日?；?dòng)交流。

規(guī)劃好日?；?dòng)的方法，如在即時(shí)通信工具的社群中發(fā)送每日早問候。

主要關(guān)注及時(shí)互動(dòng)率，如粉絲的問題及時(shí)回復(fù)、粉絲發(fā)布的內(nèi)容及時(shí)點(diǎn)贊等。

該環(huán)節(jié)的目標(biāo)是活躍社群。

(3) 抓住營銷時(shí)機(jī)，使用站內(nèi)信、聊天窗口或訂閱分發(fā) DM廣告。

如店慶、黑五等節(jié)慶日是非常好的營銷時(shí)機(jī)，在這些重要時(shí)機(jī)，商家一般會(huì)定制 DM廣告，及時(shí)分發(fā)即可。

這個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)有比較明確的營銷目標(biāo)，要注意收集和分析數(shù)據(jù)，努力實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

(4)組織粉絲活動(dòng)。

使用活動(dòng)營銷的策略，提前策劃活動(dòng)，并制訂活動(dòng)計(jì)劃。

要關(guān)注營銷色彩不濃的活動(dòng)，真正為粉絲創(chuàng)造價(jià)值，這是將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶 (或朋友) 的過程。

(5) 進(jìn)一步細(xì)分用戶，組建會(huì)員社群，差別化實(shí)施會(huì)員運(yùn)營策略。

再營銷過程就是對用戶不斷細(xì)分的過程，下一小節(jié)還會(huì)提及用戶細(xì)分的具體方法。

該環(huán)節(jié)的目標(biāo)是推出事先規(guī)劃好的會(huì)員體系，以便實(shí)施更精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營策略。

要特別關(guān)注頭部客戶。

(6)使用合適的社媒工具。

上述環(huán)節(jié)不一定在同一個(gè)社媒平臺完成，這就涉及社媒平臺的選擇及流量的轉(zhuǎn)移和整合。

必要時(shí)，還要考慮一些輔助工具。

再次強(qiáng)調(diào)，對已下訂單的大客戶，要利用社媒提供優(yōu)質(zhì)的跟單和售后服務(wù)。

社媒運(yùn)營策略非常豐富，服務(wù)營銷策劃重點(diǎn):(1)社媒運(yùn)營策略萬變不離其宗，營銷人員還是要回歸社媒營銷的基本范式:受眾X內(nèi)容X渠道。

需要補(bǔ)充的是“時(shí)機(jī)”，社媒互動(dòng)頻繁，對交流效率要求較高，無論是否即時(shí)通信工具，都要關(guān)注時(shí)機(jī)和時(shí)間。

(2) 一切運(yùn)營策略都是為了構(gòu)建、擴(kuò)大和活躍私有流量池，并不斷提升私域流量池價(jià)值非常推崇流量池思維，它不是西方的某種解決特定問題的“方法”，而是具有東方美的-種系統(tǒng)性思維模式(或者說理念),在人力資源管理、項(xiàng)目管理等更廣泛的領(lǐng)域均有借鑒價(jià)值。

(3)社媒運(yùn)營是降低綜合營銷成本的關(guān)鍵，免費(fèi)的社媒運(yùn)營做得好壞，決定了一個(gè)企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)營銷預(yù)算。