會員生命周期指的是消費者成為會員前后，在不同時期表現(xiàn)出來的不同特征。

分析會員的生命周期就能針對這些不同特征采取合適的營銷策略。

一般來說，會員按生命周期分為普通消費者、新會員、活躍會員、睡眠會員、流失會員。

其各自的特征如下。

1普通消費者普通消費者指店鋪所有的潛在消費者，他們并沒有在店鋪中產(chǎn)生過交易行為，但訪問過店鋪頁面或商品頁面。

對于普通消費者，商家主要可以通過新消費者折扣優(yōu)惠活動來引導(dǎo)他們在店鋪產(chǎn)生第一次下單交易行為，進而轉(zhuǎn)化為店鋪的會員。

2 新會員新會員指已經(jīng)在店鋪產(chǎn)生過至少一次交易行為，且已經(jīng)激活成為店鋪會員的消費者。

對于新會員，為了使其成為活躍會員，提高其復(fù)購率，商家可以有針對性地向他們推廣商品和優(yōu)惠活動，盡量符合他們的購物習(xí)慣和偏好。

另外，商家可以通過“二次消費”活動進行推廣，如給新會員贈送一些優(yōu)惠券或折扣，但限定優(yōu)惠券或折扣的生效條件為第二次在店鋪進行消費。

3 活躍會員活躍會員指已經(jīng)成為店鋪會員且最近一段時期(如3 個月)在店鋪有過交易行為的消費者對于店鋪的活躍會員，商家可以通過“二八定律”，找出為店鋪帶來 80%價值的核心會員，給予他們更好的服務(wù)和資源。

商家通過向上營銷，即根據(jù)消費者過去的購物偏好，為其提供價值更高或其他用以加強其原有功能和用途的商品和服務(wù)。

商家也可通過交叉營銷，從消費者的購買行為中發(fā)現(xiàn)消費者的多種需求，向其推銷相關(guān)的商品和服務(wù)，有針對性地進行定向精準營銷。

4睡眠會員睡眠會員指最后一次在店鋪產(chǎn)生交易行為的時間距離現(xiàn)在已經(jīng)很遠的會員，如最近 6個月都沒有任何交易行為的會員。

對于睡眠會員，商家可以采取定向睡眠會員喚醒的運營策略，通過郵件、由話、短信、微信等渠道向其推送最新優(yōu)惠活動，以期晚醒部分睡眠會員。

5 流失會員流失會員指最后一次在店鋪產(chǎn)生交易行為的時間距離現(xiàn)在至少間隔 1年的會員。

對于流失會員，商家除了采取喚醒策略外，還需要采取更加有吸引力的營銷手段才能將其成功召回，但該類會員的召回成本較高，效果通常也不明顯。

商家利用會員在店鋪的最近一次交易時間信息，就可以劃分該會員處于哪個會員生命周期，進而查看店鋪會員的生命周期結(jié)構(gòu)。