跨境電商品牌通常善于全網(wǎng)營(yíng)銷。
所謂全網(wǎng),就是有多種營(yíng)銷渠道,每條渠道均為品牌貢獻(xiàn)流量。
倡導(dǎo)應(yīng)用流量池思維持續(xù)沉淀流量,則每條渠道均會(huì)有一個(gè)流量池,品牌流量池布局包括跨境電商平臺(tái)官方旗艦店、品牌在社媒(如 Facebook)上的官方賬戶/主頁、官方自媒體/微商城、品牌自有獨(dú)立站/App。
這些流量池各有特性,那么有主次嗎?能整合嗎?哪一個(gè)更適合 IP化?如前所述,對(duì)跨境電商企業(yè)而言,目的不是流量,而是變現(xiàn),故流量必然要整合,以侵變現(xiàn),問題是如何整合。
一般而言,因各渠道均有規(guī)則制約,故最佳的整合方向是品牌自有獨(dú)立站/App,這是可控性最強(qiáng)的流量池,是真正私有的。
目前,炙手可熱的安克、Shein 等均已完成自有獨(dú)立站/App 的流量整合進(jìn)程。
相對(duì)而言,安克的獨(dú)立站流量占比已過半數(shù),但在移動(dòng)流量占優(yōu)的大環(huán)境下,Shen 的 App 流量整合看起來更勝一籌。
但多數(shù)跨境電商企業(yè)并不能支持自有獨(dú)立站商城/App 的建設(shè)和推廣,安克、SheIn 是標(biāo)桿,值得跨境電商企業(yè)學(xué)習(xí)。
建議根據(jù)品牌發(fā)展階段,合理選擇一個(gè)主流量池,用于警合各渠道流量。
一種可能的發(fā)展過程如下。
(1)以跨境電商平臺(tái)官方旗艦店為主流量池。
品牌建設(shè)初期可以將跨境電商平臺(tái)的官方旗艦店作為引流目的地。
這并不是說只做平臺(tái)營(yíng)銷,站外EDM、展會(huì)、社會(huì)化媒體等渠道的流量完全可以導(dǎo)向線上店鋪。
這樣做的好處是便于快速變現(xiàn),但電商乎臺(tái)與用戶的互動(dòng)性不夠好,難以做復(fù)雜的流量運(yùn)營(yíng)操作,此時(shí)私域流量的運(yùn)營(yíng)主要依靠 CRM 軟件,通過郵件訂閱形式實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)前,大部分阿里巴巴國(guó)際站的 B2B 商家均處于這個(gè)階段,品牌I 化的道路還很漫長(zhǎng)。
(2)以社會(huì)化媒體官方賬戶/主頁為主流量池。
當(dāng)社會(huì)化媒體的主頁/賬戶沉淀了足夠多的粉絲后,可以將主流量池遷移到社媒上。
社媒強(qiáng)交互性非常利于做私域流量運(yùn)營(yíng),且流量沉淀更便利。
社媒流量池和 CRM 軟件流量池可以分層定位,即社媒沉淀用戶,CRM 軟件源淀客戶。
到這個(gè)階段時(shí),品牌企業(yè)一般已構(gòu)建會(huì)員體系,是時(shí)候加強(qiáng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)了。
電商平臺(tái)主要承擔(dān)流量變現(xiàn)的職能,只是一個(gè)產(chǎn)品和訂單管理的系統(tǒng)。
當(dāng)前,阿里巴巴國(guó)際站的一些頭部商家已經(jīng)開始這樣轉(zhuǎn)型了。
降低電商平臺(tái)營(yíng)銷成本,但平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)并不下降,這就是客戶沉淀的結(jié)果。
(3)以官方自媒體/微電商為主流量池。
這個(gè)階段的突破是利用社媒提供的接口開設(shè)了自有商城,同時(shí)具備媒體和電商屬性。
這一突破看似不大,但有轉(zhuǎn)折意義。
自此,電商閉環(huán)是在自有商城完成的,擺脫了第三方電商平臺(tái)的制約,但對(duì)供應(yīng)鏈管理、商城管理都提出了新的挑戰(zhàn)。
商城所依附的社媒只是流量的入口,此外,與自建獨(dú)立站商城/App 已沒有多大區(qū)別當(dāng)前,能做到這個(gè)程度的跨境電商企業(yè)并不多,但必然是相對(duì)比較有影響力的品牌,否則官方自媒體/微電商無法成為主流量池 (流量、銷售額占比小于電商平臺(tái)旗艦店)。
(4)以品牌自有獨(dú)立站商城/App 為主流量池。
此時(shí),品牌影響力已足夠大,獨(dú)立站商城App 的流量及銷售額已占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),全網(wǎng)營(yíng)銷的流量,包括線下流量均可以導(dǎo)流到主流量池上述過程是近幾年通過觀察跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而推薦的一種品牌發(fā)展路徑,但并不是唯一路徑,在實(shí)踐中,品牌發(fā)展的階段并不會(huì)如此涇渭分明。
這里需要注意以下幾點(diǎn)。
(1)即使達(dá)到第四個(gè)階段了,也要做好電商平臺(tái)店鋪或社交電商,高階發(fā)展階段是向下兼容的。
(2) 上述四個(gè)階段不一定要一步一步地走,可以跨越式發(fā)展。
特別是傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌,數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以直接從第四個(gè)階段起步。
4 個(gè)階段也不一定只能按上述順序依次出現(xiàn)。
從微商城起步,或先不做電商變現(xiàn),從社媒品牌營(yíng)銷起步都是可行的。
(3) 流量有線上線下之分,主流量池應(yīng)是數(shù)字化的。
總之,這只是一種可能的流量整合路徑,提示我們實(shí)施多流量池策略時(shí)應(yīng)有意識(shí)地培育主流量池。
然而,有的企業(yè)不選定主流量池,而是同時(shí)發(fā)展多個(gè)流量池,只在需要整合的場(chǎng)景才進(jìn)行導(dǎo)流操作,如直播電商,這種情況也是可行的。
跨境電商企業(yè)應(yīng)基于自身特點(diǎn),找到適合自己的流量整合方法和承接地。
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