亞馬遜是一個(gè)非常注重證據(jù)的平臺(tái)，在進(jìn)行任何申訴前商家必須準(zhǔn)備好足夠的證據(jù)。

鑒于商家們對(duì)亞馬遜二手貨申訴的流程存在較多疑問(wèn)，本文我們就重點(diǎn)講解一下相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。

一、亞馬遜二手貨申訴流程第一步，在“庫(kù)存和銷售報(bào)告”中下載所有的退貨訂單，記住是這個(gè)asin下的所有退貨訂單，其他產(chǎn)品訂單不需要下載。

如果退貨的原因有很多缺陷，此時(shí)必須檢查產(chǎn)品包裝是否有問(wèn)題。

記住，產(chǎn)品外包裝等于產(chǎn)品本身！賣家認(rèn)為里面的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題就好了。

這就是國(guó)內(nèi)外商業(yè)環(huán)境的不同之處。

第二步，檢查ODR是否過(guò)高，在Feedback中找到投訴產(chǎn)品的差評(píng)訂單，全部整理好。

這只是對(duì)賣家服務(wù)和物流的評(píng)價(jià)，作為申訴的一部分，必須放入POA計(jì)劃中。

第三步，準(zhǔn)備相關(guān)資料1.購(gòu)采購(gòu)的發(fā)票必須在稅務(wù)局可查2.產(chǎn)品外包裝圖、產(chǎn)品實(shí)物圖3.增值稅發(fā)票；寫亞馬遜二手商品申訴郵件的思路:a.申訴原因、問(wèn)題原因。

b.改進(jìn)措施，證據(jù)清單附在郵件后面。

c.注意事項(xiàng)，如何保證不再犯。

二、亞馬遜二手商品申訴發(fā)票怎么開(kāi)？二手申訴對(duì)發(fā)票的審核不那么嚴(yán)格，一般只需要增值稅普通發(fā)票，沒(méi)有增值稅普票，有時(shí)也可以是形式發(fā)票或者收據(jù)。

開(kāi)的發(fā)票需要滿足以下條件：1、開(kāi)票數(shù)量超過(guò)過(guò)去365天的銷售數(shù)量+FBA庫(kù)存數(shù)量，開(kāi)票日期比店鋪關(guān)店日要早，補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票作用有限。

2、供應(yīng)商信息，包括公司名稱、地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站信息(最好有網(wǎng)址，并且能找到相關(guān)產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)看)。

3、購(gòu)買方信息包括購(gòu)買者的姓名、地址、聯(lián)系方式。

這些信息必須與店鋪后臺(tái)信息對(duì)應(yīng)。

4、商品信息包括產(chǎn)品名、規(guī)格、數(shù)量等。

5、發(fā)票的日期、價(jià)格等信息要明確，不得偽造、p圖或打碼。

那就有人問(wèn)了，沒(méi)有發(fā)票怎么辦？首先，可以考慮重新補(bǔ)收據(jù)，但是重新補(bǔ)的收據(jù)現(xiàn)在效果有限。

除非你的產(chǎn)品在30天內(nèi)上架。

此外，您可以考慮使用其他信息來(lái)代替發(fā)票，如發(fā)收據(jù)、運(yùn)單、合同等信息來(lái)輔助證據(jù)。

只要能證明產(chǎn)品的真實(shí)性，通過(guò)率就會(huì)提高。

如何避免再次出現(xiàn)類似投訴？建議的內(nèi)容如下:a.注意產(chǎn)品來(lái)源的管理，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格管理產(chǎn)品質(zhì)量檢查流程等，寫下供應(yīng)商的具體信息b.包裝的不斷改進(jìn)措施c.提高倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量，注意倉(cāng)庫(kù)管理改善措施的說(shuō)明，具體寫出倉(cāng)庫(kù)地址、容量等信息d.物流和配送過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制、防摔測(cè)試等級(jí)提升、標(biāo)準(zhǔn)提升等e.包括繼續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，列舉后臺(tái)鏈接f.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改進(jìn)和提高g.客戶服務(wù)。