評論對排名和產(chǎn)品頁面的權(quán)重占比影響非常大。

顯示在產(chǎn)品頁面的評論常常會對瀏覽商品的客戶產(chǎn)生一定程度的影響，正面的評論能夠促使?jié)撛诳蛻粝聠?，而?fù)面的評論可能使客戶放棄購買。

那么，賣家如何做才能獲得好評呢？首先，要確保產(chǎn)品質(zhì)量。

買家在亞馬遜平臺上購物，希望產(chǎn)品具有使用價值，只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好，買家才會覺得物有所值。

相反，買家不太可能對低質(zhì)量、有瑕疵的商品給予好評。

其次，要提供物有所值的商品和高品質(zhì)的服務(wù)。

高品質(zhì)的產(chǎn)品加上貼心的服務(wù)，更有可能得到客戶的好評。

再次，在細(xì)節(jié)上多為客戶考慮。

例如，好的包裝不僅能確保運(yùn)輸過程中的商品免受損壞，而且還能給客戶留下好的印象。

商家也可以為客戶提供更多的增值服務(wù)，如商品的使用說明書或者贈送使用商品的小工具等。

最后，商家也可主動在亞馬遜后臺訂單中單擊“請求評論”按鈕，以此引導(dǎo)客戶及時評論。

當(dāng)收到差評時，賣家可以做哪些工作來挽回?fù)p失呢？客服人員首先需要了解清楚客戶給差評的原因，可以第一時間用郵件聯(lián)系客戶，向其道歉并與之友好協(xié)商解決方案。

針對客戶給出的差評，賣家也可在評論下面委婉回復(fù)，以解釋清楚問題為主，并寫清楚有什么解決辦法。

切勿頂撞甚至威脅客戶，否則將受到嚴(yán)重處罰。

另外，針對評論，亞馬遜平臺規(guī)定:與產(chǎn)品無關(guān)的、無意義的評論將會被自動刪除；評論包含不恰當(dāng)或者具有攻擊性的言論，如個人信息的泄露、帶水印的圖片或抄襲等情形，將會被自動刪除；出現(xiàn)民族、種族、宗教等歧視內(nèi)容和暴力違法行為等，也會被自動刪除；不允許賣家自已撰寫評論，或者故意給予競爭對手差評；賣家通過某種報酬，如商品折扣、禮物等換取買家評論的，買家必須在評論中明確聲明此事。