評論直接影響著單個產(chǎn)品的曝光和流量，進而影響產(chǎn)品銷量，而反饋則更多地影響賣家賬號店鋪的績效指標，亞馬遜會取消反饋評分過低的賣家銷售權(quán)限。

評論一般展示在產(chǎn)品頁面的下方。

一方面，評論不僅有助于提高轉(zhuǎn)化率、提升銷量，為產(chǎn)品帶來更多的流量，而且還有助于將產(chǎn)品打造成爆款。

在亞馬遜的排名算法中，評論的權(quán)重較大，所以好的評論可以起到提升排名的作用。

另一方面，在選品階段，評論不僅能為選品提供參考，還能為賣家分析競爭對手的產(chǎn)品銷量提供依據(jù)。

賣家可根據(jù)競爭對手的評論數(shù)量，評估選品的可行性，還可根據(jù)對手的評論發(fā)掘出更符合消費者需求的產(chǎn)品，以避免自己重走彎路。

在反饋頁面中，評價等級最高為 5顆星，買家可以從三個方面對賣家的服務(wù)表現(xiàn)進行評價。

反饋內(nèi)容包括產(chǎn)品實物是否與描述一致，對賣家的包裝及發(fā)貨時效是否滿意，對賣家的客服人員及其專業(yè)程度是否滿意。

因此，反饋只會發(fā)生在真實購買記錄的情況下。

反饋在賣家店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清楚地羅列出來，所以反饋的影響直接體現(xiàn)在了賣家賬戶層面。

這點和評論截然不同。

評論是對產(chǎn)品本身的評價，僅涉及對產(chǎn)品的看法，不涉及對物流、服務(wù)等方面的問題，而且只要是亞馬遜會員，且在亞馬遜上有過購買記錄，那么就可以對任何產(chǎn)品寫評論。

評論與反饋對賣家而言都很重要。

賣家不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和細節(jié)進行完善，而且還要管理好評價與反饋帶來的影響，主動吸引客戶留好評(不可用返現(xiàn)激勵)，同時積極管理差評，解決差評客戶的訴求方案，對不可修改的差評要進行高水平回復(fù)，以將損失降到最小。