速賣通平臺(tái)主要向賣家與買家提供兩種溝通工具。

一是國(guó)際版旺旺，賣家通過國(guó)。

版旺旺可與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并且可以管理聯(lián)系人和聊天記錄等。

二是站內(nèi)信，也就是在后臺(tái)消息中心中的消息，單擊管理后臺(tái)中的“站內(nèi)信一消息”，賣家可查看買家送的詢盤信息。

另外，在訂單詳情頁中還可以查看訂單留言，買賣雙方也可以通過此方式溝通。

除此之外，電子郵件也是賣家與買家溝通聯(lián)系的常用工具，其具有投遞迅速、易于保存、全球暢通的優(yōu)點(diǎn)。

賣家需要注意的是最好擁有自己的企業(yè)郵箱，因?yàn)槠髽I(yè)郵箱易于賣家對(duì)業(yè)務(wù)往來信件的管理，并且能給買家留下更規(guī)范的印象，從而維護(hù)企業(yè)形象。

客戶服務(wù)原則：溝通環(huán)節(jié)在交易達(dá)成前發(fā)揮著重要的作用，因?yàn)樵S多買家在下單前，會(huì)向賣家咨詢一些關(guān)于商品的問題，然后決定是否購買。

在整個(gè)溝通過程中要保證時(shí)效性和完整性，只有在與買家的溝通中及時(shí)做出反應(yīng)，并提供詳細(xì)完整的回復(fù)，才利于促成銷售。

客戶服務(wù)的原則如下。

(1)積極主動(dòng)溝通。

面對(duì)買家的疑問，能提供多種解決方案，供買家選擇。

(2)溝通時(shí)語氣要柔和，讓人感到親切。

(3)對(duì)商品的描述要實(shí)事求是，不能過度承諾。

(4)在售后服務(wù)中首先要承擔(dān)責(zé)任，安撫買家情緒，再分辨責(zé)任，讓買家感受到被理解并且感受到我們是積極主動(dòng)地幫助他解決問題的。