我們需要通過數(shù)據(jù)來了解Wish 運(yùn)營中銷售端、運(yùn)營端和整體規(guī)劃的要點(diǎn)。

第一，銷售端。

通過Wish后臺(tái)數(shù)據(jù)，我們可以挖掘每個(gè)產(chǎn)品的流量、轉(zhuǎn)化率、結(jié)賬比例，以及產(chǎn)品的評(píng)論、銷售人員操作店鋪的效率情況、日常維護(hù)情況等。

除此之外還可以了解平臺(tái)主要大商戶的表現(xiàn)。

第二，運(yùn)營端。

通過運(yùn)營端，我們可以了解商戶在發(fā)貨、訂單處理等方面的表現(xiàn)，并且運(yùn)營過程中的退款情況、仿品甄別情況以及用戶服務(wù)表現(xiàn)，都可以在后臺(tái)數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出來。

第三，整體規(guī)劃。

商戶可以根據(jù) Wish 后臺(tái)及自身的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期整合一系列的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)或者運(yùn)營人員了解在 Wish 平臺(tái)上的投入、收益等。

登錄 Wish 商戶平臺(tái)后，賣家可在首頁查看一些基本數(shù)據(jù)指標(biāo)，如未處理訂單、平均訂單評(píng)級(jí)、將在下一支付日收到的金額和因未確認(rèn)配送而未收到的金額。

下拉滾動(dòng)條，賣家還可查看店鋪的表現(xiàn)和其他店鋪表現(xiàn)的對(duì)比數(shù)據(jù)。

例如，訂單履行率和到貨時(shí)長，也可通過對(duì)比曲線圖查看店鋪表現(xiàn)。

平臺(tái)也會(huì)展示如下數(shù)據(jù):總體瀏覽數(shù)、總銷售額、過去 7天瀏覽數(shù)、過去7天的銷售額和 Wish 總計(jì)。

查看這些數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化趨勢(shì)有助于賣家評(píng)估店鋪上周的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

對(duì)于深度分析，賣家可查看菜單欄中的業(yè)績欄。

賣家可以日/周/月為單位來了解任一時(shí)期的店鋪表現(xiàn)。

在銷售業(yè)績欄中有很多銷售表現(xiàn)指標(biāo)供賣家查看，其也可查看單個(gè)產(chǎn)品銷售表現(xiàn)。

賣家還可點(diǎn)擊產(chǎn)品概述查看產(chǎn)品數(shù)據(jù)概覽，了解店鋪的產(chǎn)品表現(xiàn)。

在業(yè)績欄中點(diǎn)擊評(píng)分表現(xiàn)查看賣家評(píng)分表現(xiàn)指標(biāo)，如店鋪評(píng)分和產(chǎn)品評(píng)分，也可通過導(dǎo)出CSV文件查看。

物流表現(xiàn)欄中展示的是物流相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)。

單擊“周發(fā)貨完成及物流表現(xiàn)”，可了解每周的物流表現(xiàn)數(shù)據(jù)，如發(fā)貨完成時(shí)間、物流到家門口時(shí)間，以及妥投率。

單擊“物流服務(wù)走勢(shì)”，賣家可了解不同時(shí)間段的運(yùn)輸數(shù)據(jù)，如送貨上門所需的平均時(shí)長(天)、延遲發(fā)貨率、平均配送時(shí)長、有效跟蹤率、訂單的數(shù)量等。

賣家可通過 Wish平臺(tái)來了解用戶滿意度。

Wish平臺(tái)為賣家提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，賣家可據(jù)此了解店鋪的退款率、退單率和用戶滿意度。

用戶服務(wù)表現(xiàn)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)將幫助賣家分析用戶服務(wù)表現(xiàn)趨勢(shì)，如退單比例、退款金額比例、客戶問題比例、響應(yīng)客戶問題的平均時(shí)長等。

賣家可通過仿品率表現(xiàn)來了解Wish店鋪的仿品率。

定期分析退款率指標(biāo)、保持低退款率對(duì)商戶在 Wish上保持銷售增長至關(guān)重要。

Wish會(huì)同時(shí)審核當(dāng)周前0~ 30個(gè)自然日內(nèi)及前63~93個(gè)自然內(nèi)生成的退款訂單數(shù)量。

根據(jù) Wish的退款政策規(guī)定，若店鋪的退款率高，但在不斷改善中，則商戶需要承擔(dān)相關(guān)的退款責(zé)任;若店鋪的退款率極高，則店鋪存在被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。

如需深入分析退款表現(xiàn)，請(qǐng)通過業(yè)績欄進(jìn)入退款表現(xiàn)頁面。

對(duì)店鋪運(yùn)作情況的分析是經(jīng)營 Wish 過程中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，目的是從整體上把握店鋪的運(yùn)作情況，為制定新的經(jīng)營策略或調(diào)整舊的經(jīng)營策略提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，總體來說就是賣家要從整體上了解店鋪運(yùn)作得如何。

賣家要定期對(duì)自已店鋪的運(yùn)作情況做分析總結(jié)，及時(shí)調(diào)整并促進(jìn)店鋪經(jīng)營。