影響企業(yè)客戶購買行為的因素包括環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。

(1)環(huán)境因素:環(huán)境因素是指商家無法控制的外部影響因素，一般包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律等方面。

(2)組織因素: 組織因素包括經(jīng)營目標和戰(zhàn)略、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)、制度等方面。

(3) 人際因素:人際因素是指采購商內(nèi)部參與采購過程的各種角色之間的關系。

(4)個人因素:個人因素是指參與購買過程的有關人員的年齡、教育、個性、偏好、風險意識等。

商家應當高度重視以上因素，結(jié)合客戶畫像分析影響企業(yè)客戶購買行為的主要影響因素。