雖然跨境電商客服人員主要是為境外客戶提供客戶服務(wù)的，但是由于境內(nèi)從事跨境電商的大多數(shù)是中小型企業(yè)，許多跨境電商客服人員通常身兼平臺(tái)商品銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)等職務(wù)，因此，跨境電商客服人員需要具備促成交易的銷(xiāo)售技巧。

促成交易是指客戶同意并接受客服人員的影響，購(gòu)買(mǎi)其推銷(xiāo)的商品或服務(wù)的行為過(guò)程，這是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的重要部分。

促成交易的具體表現(xiàn)為簽訂銷(xiāo)售合同、交付款等。

當(dāng)客戶與客服人員聯(lián)系，談到以下幾個(gè)方面時(shí)，客服人員就應(yīng)判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，利用與客戶在線或郵件溝通的機(jī)會(huì)，促成客戶下訂單。

例如，客戶詢問(wèn)商品的款式、型號(hào)、顏色、包裝等并提出修改意見(jiàn)或要求;客戶對(duì)商品進(jìn)行討價(jià)還價(jià);客戶討論交貨期、物流運(yùn)輸、維修保養(yǎng)等細(xì)節(jié)；客戶對(duì)商品提出異議。

這些都在提醒客服人員需要運(yùn)用相應(yīng)的方法來(lái)促成客戶下訂單。