在與客戶進(jìn)行日常溝通時(shí)，客服人員給客戶發(fā)回報(bào)價(jià)或還盤郵件后，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系的客戶一直沒有回復(fù);即使客服人員做到很及時(shí)的回復(fù)，甚至是“秒回”，也沒收到客戶的回應(yīng)。

對于這類客戶，客服人員可采取以下措施，有針對性地追蹤未回復(fù)客戶。

首先，客服人員給客戶回復(fù)完有關(guān)商品價(jià)格的郵件 1~2天后，如果沒有收到客戶回復(fù)，可以發(fā)一封確認(rèn)郵件，咨詢客戶是否收到郵件，并重新發(fā)一次報(bào)價(jià)給客戶，最后向客戶強(qiáng)調(diào)公司商品的優(yōu)良品質(zhì)與公道價(jià)格。

當(dāng)然，如果客服人員能拿到客戶的聯(lián)系方式，直接與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，這樣會(huì)更好。

下列范文可供參考。