語(yǔ)言是溝通的基本工具和途徑。

在跨境電商貿(mào)易中，不論是線上談判還是線下談判，均要用語(yǔ)言來(lái)陳述、解釋、質(zhì)疑、贊同、否定等。

語(yǔ)言可分為口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。

高明的談判者，能夠高超地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，直抵人心，直達(dá)本質(zhì)，具有強(qiáng)大的鼓動(dòng)性和說(shuō)服力。

俗話說(shuō)，二句話能說(shuō)得人笑，一句話也能說(shuō)得人跳。

所以，平時(shí)需要有意識(shí)地鍛煉自身的語(yǔ)言表達(dá)能力，可效仿神醫(yī)扁鵲診斷病情的方法，從“望”“聞”“問(wèn)”“切”四方面來(lái)提高自身的語(yǔ)言運(yùn)用能力。

人對(duì)外界的信息，90%是由眼睛觀察得來(lái)的。

人際交往中，對(duì)他人的言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有著較為敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對(duì)方意圖的先決條件。

我們必須要在談判中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變。

在談判中，我們常常遇到一些意想不到的情況，需隨時(shí)應(yīng)對(duì)一些意料之外的信息，敏銳地感知、恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

比如，對(duì)方在和你談判的時(shí)候，突然對(duì)方公司有人進(jìn)來(lái)送了張紙條給他。

對(duì)方雖然仍在和你談話，卻是心不在焉。

這時(shí)你最明智的方法是打住，直接問(wèn)：“貴方是不是有什么新的情況？不妨提出來(lái)，大家一起談?wù)劇?/p>

”首先要觀察人的眼睛。

眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的情緒狀態(tài)、閱歷、情感幾乎均能從眼睛中看出來(lái)。

眼睛傳遞的信息相當(dāng)豐富，透過(guò)眼睛可以看到人的內(nèi)心。

正常談話中視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間占全部談話時(shí)間的30%~60%。

低于此數(shù)值范圍，表示對(duì)談話不感興趣;超過(guò)此數(shù)值范圍，則說(shuō)明對(duì)對(duì)方本人比對(duì)談話更感興趣。

視線躲閃，不敢直視，說(shuō)明在掩飾躲藏秘密。

視線閃爍不定，常常是在撒謊。

眨眼多而快速，可能是很感興趣，也有可能是怯懦或不好意思。

肢體語(yǔ)言也是人們用來(lái)表達(dá)情緒的常用手段。

上肢包括手和上下臂。

一般說(shuō)話的時(shí)候，人們喜歡把手指全部打開(kāi)，并在空中輕輕揮舞，這表明展開(kāi)論述，沒(méi)有隱瞞。

有時(shí)在講到重點(diǎn)的時(shí)候，3 個(gè)手指會(huì)捏在一起，給人一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?，比如美?guó)前總統(tǒng)奧巴馬演講時(shí)就喜歡用這個(gè)手勢(shì)。

更為興奮或者激昂的時(shí)候，人們干脆將手緊緊握成拳頭，展示自己的力量。

雙臂交叉在胸前，表示防衛(wèi)或傲慢。

雙手握在一起放置于腹部，是禮貌接待的意思。

下肢包括腳和腿。

因?yàn)橄轮３ｋ[藏在桌子下面，所以動(dòng)作不容易被察覺(jué)，人們做下肢動(dòng)作比較放心。

因此我們也可以從下肢的細(xì)微動(dòng)作中有效地判新出對(duì)方的真實(shí)情緒和意圖。

最常見(jiàn)的就是抖動(dòng)腳或者腿，這表明不耐煩，不感興趣，有些急躁，想做點(diǎn)什么打發(fā)時(shí)間，或者想停止和離開(kāi)。

蹺二郎腳，表示悠閑自在，有些藐視對(duì)方的意思。

用腿和腳打節(jié)拍，意味著進(jìn)入節(jié)奏，聽(tīng)歌唱歌時(shí)常有此動(dòng)作。

腰是一個(gè)人運(yùn)動(dòng)和直立時(shí)的中軸。

挺直腰板，表明自信自負(fù)，充滿力量，情緒樂(lè)觀，有時(shí)也表示抗?fàn)幍降住?/p>

比如，軍人的站立姿勢(shì)，通常給人以挺拔、力量、正直的感覺(jué)。

彎腰或者點(diǎn)頭哈腰，表示禮貌和謙遜。

常見(jiàn)的有日本人的鞠躬，通常以腰為支點(diǎn)，往下彎的角度越大，表示越謙恭，如對(duì)上級(jí)經(jīng)理行禮，可能彎60度，對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)行禮，可能彎90度，等等。