當前，跨境電子商務(wù)盛行，在遠隔干里的客戶與店鋪之間，客戶服務(wù)人員的溝通交流作用必不可少，他們扮演著跨境電子商務(wù)時代不可或缺的角色。

作為店鋪和客戶交流的第一平臺，客戶服務(wù)工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用不可小覷。

它不僅可以引導(dǎo)客戶、為客戶提供幫助，增加服務(wù)的附加價值，促成客戶愉快購物，還能提升店鋪的競爭力。

客戶服務(wù)的競爭永遠比價格競爭更能打動客戶，從而為店鋪帶來更多的交易。

根據(jù)目前的市場需求,跨境電子商務(wù)行業(yè)對客戶服務(wù)從業(yè)人員的實踐能力和綜合素質(zhì)提出了更高、更專業(yè)化的要求。

1.職業(yè)素質(zhì)合作溝通與組織協(xié)調(diào)能力是企業(yè)最看重的職業(yè)素質(zhì)。

作為企業(yè)有迫切需求的熱門崗位之一，客戶服務(wù)工作需要從業(yè)人員在線與客戶溝通并建立良好的合作關(guān)系，這就要求從業(yè)人員要具備電子商務(wù)、外語、國際物流、跨境營銷、國際貿(mào)易實務(wù)和計算機技術(shù)等相關(guān)知識。

2.學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力從業(yè)人員要具備很強的學(xué)習(xí)能力，能夠結(jié)合平臺銷售特點和市場發(fā)展趨勢靈活運用所學(xué)的專業(yè)知識，以滿足工作需求。

3.誠信負責(zé)的工作態(tài)度在跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下,要想勝任客戶服務(wù)的工作,對于從業(yè)人員來說，能夠吃苦耐勞，以認真負責(zé)的態(tài)度面對本職工作是非常重要的。