跨境電子商務(wù)要求客戶服務(wù)人員為客戶提供最人性化的服務(wù)，必須從最初的詢盤到最后的下單，時刻關(guān)注客戶的購物心理及需求，以客戶為先。

跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)人員應(yīng)該秉持誠實守信的服務(wù)宗旨，以熱情友好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)耐心的服務(wù)理念快速、高效地解決客戶的疑難問題。

客戶服務(wù)人員要適應(yīng)跨境電子商務(wù)市場的發(fā)展，需要具備的核心技能包括以下幾方面。

(1)豐富的外貿(mào)專業(yè)知識和平臺運營等業(yè)務(wù)操作技能。

作為跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)人員，必須熟悉外貿(mào)規(guī)則，對于跨境電子商務(wù)的整套流程都要了然于心，如支付、物流、繳稅、退稅等。

(2)良好的語言溝通能力。

在跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)工作中，最常用的語言是英流、繳稅、退稅等。

語。

一般的崗位招聘都會要求客戶服務(wù)人員的英語水平至少達到大學(xué)英語四級，并掌握一些必要的商務(wù)英語知識，以應(yīng)對日常的商業(yè)情況。

當(dāng)然，跨境電子商務(wù)平臺面向全球客戶，使用的語言也不止英語一門。

而在不精通其他語言的情況下，客戶服務(wù)人員應(yīng)該會使用翻譯工具和翻譯軟件。

(3)熟練運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和通信軟件等的能力。

客戶服務(wù)人員只有善于運用計算機和相關(guān)通信軟件，才能進行及時、有效的溝通交流；有了良好的溝通交流，才可以提升店鋪的形象，讓客戶感覺享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。