在跨境電子商務(wù)的發(fā)展過程中，網(wǎng)店的經(jīng)營模式日趨多樣化。

賣家單打獨(dú)斗的經(jīng)營模式日漸式微，尤其對(duì)于那些經(jīng)營良好、銷量日佳的網(wǎng)店而言，僅靠店主個(gè)人來應(yīng)對(duì)大量的客戶咨詢，往往會(huì)力不從心，而對(duì)客戶的回復(fù)稍有遲緩，就會(huì)面臨流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

在這種情況之下，網(wǎng)店對(duì)客戶服務(wù)人員的需求也隨之攀升。

不同的網(wǎng)店根據(jù)自身店鋪的發(fā)展規(guī)模，對(duì)客戶服務(wù)人員的數(shù)量以及工作內(nèi)容的要求是不同的。

規(guī)模較大的網(wǎng)店會(huì)根據(jù)客戶服務(wù)人員所負(fù)責(zé)的不同工作，將客戶服務(wù)工作分成售前、售中和售后三大類一般由 2~6 名客戶服務(wù)人員組成專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于大中型網(wǎng)店而言，客戶服務(wù)工作分工是非常重要的。

大中型網(wǎng)店訂單繁多、咨詢量大，如果客戶服務(wù)工作沒有流程化、系統(tǒng)化，很容易出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤的情況，流水化的客戶服務(wù)工作模式不僅易于管理和考核客戶服務(wù)工作，還能降低客戶的投訴率，讓客戶服務(wù)人員各司其職、有條不素地工作。

規(guī)模小一些的網(wǎng)店則不在分工上如此細(xì)致，一般由1~2名客戶服務(wù)人員兼顧售前、售中和售后各階段的客戶服務(wù)工作即可保證店鋪的正常運(yùn)作。