亞馬遜是一個(gè)非常注重客戶體驗(yàn)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，制訂了一套指標(biāo)來(lái)規(guī)范賣(mài)家賬戶的日常運(yùn)營(yíng)，要求賣(mài)家根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)要求，努力經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，服務(wù)好客戶。

如果賣(mài)家沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)或者嚴(yán)重超標(biāo)，其運(yùn)營(yíng)就會(huì)受到影響。

賣(mài)家的客戶服務(wù)能力可從賣(mài)家賬戶的賣(mài)家狀態(tài)、健康狀態(tài)評(píng)定和各項(xiàng)賬戶指標(biāo)來(lái)判斷。

1.賣(mài)家狀態(tài)亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家狀態(tài)分為以下四種。

(1)活動(dòng)狀態(tài)，表示賣(mài)家賬戶處于正常狀態(tài)，可以在亞馬遜上銷(xiāo)售商品，按照正常講度支付款項(xiàng)。

(2)正在審核狀態(tài)，表示賣(mài)家賬戶可以在亞馬遜上銷(xiāo)售商品，但當(dāng)前正在接受亞馬遜的審核，在完成審核前，賣(mài)家賬戶只能接收資金，但無(wú)法轉(zhuǎn)出資金。

(3)受限制狀態(tài)，表示賣(mài)家賬戶已受限制，可能無(wú)法銷(xiāo)售某些類別的商品，或只能銷(xiāo)售自行配送的商品。

(4)暫停狀態(tài)，表示賣(mài)家賬戶不能在亞馬遜上銷(xiāo)售商品，資金會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)。

2.健康狀態(tài)評(píng)定亞馬遜賣(mài)家賬戶健康(Account Health)狀態(tài)主要有三種不同顏色的符號(hào)標(biāo)記(因本書(shū)為黑白印刷，標(biāo)記的顏色在平臺(tái)頁(yè)面上可見(jiàn))。

(1)綠色復(fù)選標(biāo)記 √ 為優(yōu)秀(Good )，表示賣(mài)家為客戶提供了良好的體驗(yàn)，達(dá)到了亞馬遜要求的賬戶整體目標(biāo)或者在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。

(2)黃色感嘆號(hào) ！為一般(Fair)，表示賣(mài)家向客戶提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜要求的賬戶整體目標(biāo)或者在此指標(biāo)方面的目標(biāo)，此時(shí)賣(mài)家應(yīng)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋或索賠。

(3)紅色叉號(hào) X 為糟糕(Poor)，表示賣(mài)家向客戶提供的體驗(yàn)遠(yuǎn)未達(dá)到亞馬遜要求的賬戶整體目標(biāo)或者在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。

賣(mài)家應(yīng)立即提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋或索賠。