亞馬遜賣家賬戶處于什么樣的狀態(tài)、表現(xiàn)如何，還可以從各項指標的分數(shù)看出來。

(1)訂單缺陷率(Order Defect Rate，ODR)。

訂單缺陷率是指賣家在相關(guān)時間段內(nèi)產(chǎn)生的差評(Negative Feedback)訂單或者涉及亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim)、服務(wù)信用卡拒付( Service Credit Card Charge back）等糾紛的訂單在所有訂單總數(shù)中所占的比例。

計算方法為：訂單缺陷率=相關(guān)時間段內(nèi)產(chǎn)生的訂單缺陷的總量÷訂單總數(shù)x100%。

亞馬遜規(guī)定，賣家的訂單缺陷率要低于1%。

導(dǎo)致訂單缺陷率高的主要因素是差評和糾紛。

客戶在收到包裹后，可以在90 天內(nèi)對產(chǎn)品進行評價。

如果對商品或服務(wù)不滿意，客戶可能會給賣家留下一星或者二星的差評，賣家可以在 60 天內(nèi)請求客戶移除，移除后將不會被記入訂單缺陷率。

賣家必須保障產(chǎn)品質(zhì)量，并做好物流跟蹤服務(wù)，如遇到糾紛，一定要先與客戶協(xié)商，必要時可考慮退款，以減少差評的產(chǎn)生。

注意，在產(chǎn)品上架初期評價少的情況下，一個差評就會造成指標飄紅，給賣家?guī)泶驌?，影響產(chǎn)品后續(xù)的銷量，后面需要花很大的努力來提高指標。

只有訂單數(shù)量增多了，好評的基數(shù)多了，有了容錯空間，才不會有這么大的指標壓力。

(2)配送前取消率(Cancellation Rate)。

在規(guī)定時間段內(nèi)，賣家在確認發(fā)貨之前，因為庫存不足或者其他某種原因主動取消了客戶的訂單,所取消的訂單占所有訂單的比例就是配送前取消率。

計算公式為：配送前取消率=已取消訂單÷訂單總數(shù)x100%。

亞馬遜規(guī)定，賣家的配送前取消率應(yīng)低于 2.5%。

配送前取消率是衡量賣家的庫存是否充足的指標之一。

高訂單取消率會影響賣家賬戶，也會對賣家的利潤產(chǎn)生負面影響。

所以賣家要重視對庫存的監(jiān)控，庫存不足應(yīng)及時補貨或及時下架，盡量降低配送前取消率。

如果客戶下錯了單，由賣家手動取消操作會被計入訂單取消率。

所以建議賣家讓客戶自行在下單成功后的半小時內(nèi)取消，以免超過了時限要由賣家取消。

如果因此導(dǎo)致賣家配送前取消率超過2.5%，在亞馬遜人工介入審核店鋪時，賣家可以向亞馬遜平臺反饋實情，由亞馬遜進行處理，則不會影響指標。

(3)發(fā)貨延遲率(Late Shipment Rate)。

在規(guī)定時間內(nèi)，賣家因為自身原因，在超過承諾的時間后安排貨物配送稱為延遲配送，遲發(fā)訂單數(shù)除以訂單總數(shù)所占的百分比，就是發(fā)貨延遲率。

計算公式為：發(fā)貨延遲率=遲發(fā)訂單÷訂單總數(shù)x100%。

亞馬遜規(guī)定，賣家的發(fā)貨延遲率要低于 4%。

在后臺上傳產(chǎn)品時，賣家在“OFFER”一欄的“Handling Time”選項里面填寫的天數(shù)，將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。

如果不填，系統(tǒng)默認為兩個工作日。

如果賣家延遲發(fā)貨，可能會導(dǎo)致客戶重復(fù)提醒賣家發(fā)貨，又或者投訴或要求取消訂單，這會給賣家?guī)碡撁嬗绊懀再u家應(yīng)努力在承諾的時間內(nèi)按時發(fā)貨。

如果實在要拖延，應(yīng)該及時聯(lián)系客戶說明情況，努力獲得客戶的諒解。