跨境電子商務(wù)主流平臺及其客戶服務(wù)體系
【案例】一家休閑服裝店在eBay上剛開張便收到信息,客戶請求將兩個訂單合并發(fā)送,以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
賣家決定在自己的賬戶上統(tǒng)一設(shè)置,以方便操作,節(jié)省時間。
賣家通過“My eBay >My Account >Preferences > Combined Payments and Shipping Discounts”(我的eBay>我的賬戶>出售站點(diǎn)>開啟合并結(jié)賬和運(yùn)費(fèi)功能)路徑,在“Combined payments”(合并結(jié)賬)選項(xiàng)下選擇“Create”(新建)或“Edit”(編輯)選項(xiàng)。
選中“Allow buyers to send one combined payment for all items purchased”( 允許客戶所有選購商品進(jìn)行合并結(jié)賬)復(fù)選框,然后選擇合并運(yùn)費(fèi)的時間段,單擊“Save”(保存)按鈕。
接著,在“Combined Payments and Shipping Discounts”(合并結(jié)賬和運(yùn)費(fèi)折扣)頁面設(shè)置提供給客戶的相應(yīng)物流費(fèi)用折扣。
之后,賣家可以在“Seller hub”(數(shù)據(jù)分析工具)中將需要合并的產(chǎn)品合并至同一賬單中,并添加新的物流費(fèi)用。
隨著國際環(huán)境的變化,傳統(tǒng)外貿(mào)形式已經(jīng)無法滿足我國外貿(mào)事業(yè)發(fā)展的需求,跨境電子商務(wù)行業(yè)呼之欲出,在我國外貿(mào)出口額增速保持10%增長的同時,跨境電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了30%的增長。
各種各樣的平臺也逐漸涌現(xiàn),目前我國外貿(mào)企業(yè)選擇的主流跨境電子商務(wù)平臺有亞馬遜、eBay、速賣通、Wish、敦煌網(wǎng)等。
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