在整個(gè)客戶服務(wù)的工作流程中，售前客戶服務(wù)的工作內(nèi)容主要是從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如迎接客戶、推薦產(chǎn)品、回答客戶(包括潛在客戶)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢、提供客戶下單指引等。

也就是說，從客戶進(jìn)店咨詢到拍下訂單付款的整個(gè)工作環(huán)節(jié)都屬于售前客戶服務(wù)人員的工作范。

售前客戶服務(wù)人員需要充分做好售前準(zhǔn)備的工作，靈活掌握溝通的技巧，了解跨境電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則與注意事項(xiàng)，熟悉產(chǎn)品信息，了解相關(guān)的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，熟悉溝通工具的使用，并掌握基本的交流、溝通方法，這些都屬于售前客戶服務(wù)人員最基本的工作能力。

跨境售前客戶服務(wù)業(yè)務(wù)范圍及工作流程其中特別要注意的就是店鋪上架新產(chǎn)品前，要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，以便快速為境外客戶答疑解惑。

作為商務(wù)談判的一種，跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作在開展伊始就需要將“引導(dǎo)客戶的情緒”作為一個(gè)重要的原則與技巧。

售前客戶服務(wù)人員從第一個(gè)環(huán)節(jié)開始，就要做談判的主導(dǎo)，控制客戶對(duì)事件的認(rèn)知與情緒。