敦煌網(wǎng)平臺(tái)對(duì)賣家客戶服務(wù)能力的評(píng)估
敦煌網(wǎng)平臺(tái)以大量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為依托,通過(guò)精確、多維度、細(xì)致的分析與計(jì)算,每個(gè)月都會(huì)對(duì)賣家的整體經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)能力等進(jìn)行綜合分析,并根據(jù)賣家逐月累積的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)于每月5日評(píng)定、刷新。
根據(jù)賣家在平臺(tái)的表現(xiàn),賣家共分為四類。
其中,訂單數(shù)是指 90 天內(nèi)實(shí)際銷售的訂單個(gè)數(shù),每個(gè)考核周期訂單個(gè)數(shù)小于 20的賣家不能參評(píng)優(yōu)秀賣家和頂級(jí)賣家;交易額是指 90天內(nèi)實(shí)際銷售訂單所產(chǎn)生的交易額。
不良購(gòu)買體驗(yàn)訂單率(Bad Purchase Experience Rate,BPER)等于近 90天內(nèi)客戶不良購(gòu)買體驗(yàn)訂單數(shù)除以近 90 天內(nèi)所有訂單數(shù)。
由以上考核指標(biāo)可以看出,該評(píng)級(jí)體系非常重視客戶的購(gòu)物體驗(yàn)以及賣家的服務(wù)能力。
在敦煌網(wǎng)上新注冊(cè)的賣家,級(jí)別為“標(biāo)準(zhǔn)賣家”。
新注冊(cè)的賣家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)后,平臺(tái)將根據(jù)新評(píng)級(jí)體系的評(píng)級(jí)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核,并對(duì)其賣家級(jí)別進(jìn)行評(píng)定,如不滿足以上各級(jí)別評(píng)級(jí)條件將自動(dòng)降級(jí)。
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