速賣通平臺的訂單處理將在后序章節(jié)進行詳解,本節(jié)將著重解析速賣通的賣家評價規(guī)則。

1.評分分類全球速賣通渠道的評估分為信譽評估和賣家分項評分兩類。

(1)信譽評估。

信譽評估是指買賣雙方在訂單買賣完成后對對方信譽狀況的評估，是雙向的評分。

信譽評估包含五分制評分和談論兩部分。

(2)賣家分項評分。

賣家分項評分是指客戶在訂單買賣完成后以匿名的方法對賣家在買賣中的產(chǎn)品描繪的準確性、交流質(zhì)量及回答速度、物品運送時間合理性三方面做出的評估，是客戶對賣家的單向評分。

一切賣家全部發(fā)貨的訂單，在買賣完成 30 天內(nèi)買賣兩邊均可評估。

假如兩邊都未給出評估，則該訂單不會有任何評估記載；如一方在評估期間內(nèi)做出評估，另一方在評估期間內(nèi)未評，則系統(tǒng)不會給評估方默許評估(賣家分項評分也無默許評估)。

2.評分計算方法除特殊情況外，速賣通會正常核算商家的各項評分和商家信譽評估積分。

不管訂單金額，統(tǒng)一為：好評+1，中評0，差評-1。

(1)客戶在同一個天然(每月 1-10 日、11-20 日、21-31日為每月的三個天然旬)內(nèi)對同一個賣家只做出一個評估的，該客戶訂單的評估星級則為當筆評估的星級(天然旬核算的是美國太平洋時間)。

(2)客戶在同一個天然旬內(nèi)對同一個賣家做出多個評估，依照評估類型(好評、中評、差評)匯總核算，即好中差評數(shù)都只各計一次(包含1個訂單里有多個產(chǎn)品的狀況)。

(3)在賣家分項評分中，同一客戶在一個天然旬內(nèi)對同一賣家的產(chǎn)品描繪的準確性、交流質(zhì)量及回答速度、物品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個，該客戶在該天然旬對某一項的評分核算方法如下：評分=客戶對該分項評分總和/評估次數(shù)(四舍五入)。

以下 3 種狀況不管客戶留差評或好評，僅展現(xiàn)留評內(nèi)容，都不核算好評率及評估積分。

(1)成交金額低于 5美元的訂單(成交金額為客戶支付金額減去售中的退款金額，不包含售后退款狀況)。

(2)客戶提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨狀況，且客戶在糾紛上升到裁定前未主動撤銷。

(3)對運費補差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預售品等特別產(chǎn)品(簡稱“黑五類”）的評估。

3.賣家信譽等級速賣通賣家所得到的信譽評估積分決定了賣家店鋪的信譽等級象征。

速賣通賣家信譽等級評定的相關(guān)資料都記錄在賣家評價檔案中。

評價檔案包含近期評估摘要(會員公司名、近6個月好評率、近6個月評估數(shù)量、信譽度和會員開始日期)、評估前史(最近1個月、3個月、6個月、12個月及前史累計的時刻跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評估數(shù)量和均勻星級等目標)和評估記載(賣家得到的一切評估記載、給出的一切評估記載以及在指定時刻段內(nèi)的指定評估記載)。

其中，均勻星級=一切評估的星級總分÷評估數(shù)量；賣家分項評分中各單項均勻評分=客戶對該分項評分總和÷評估次數(shù)。

速賣通有權(quán)刪去評估內(nèi)容中包含人身攻擊或其他不當言論的評估。

若客戶信譽評估被刪去，則對應的賣家分項評分也隨之被刪去。