售后評(píng)價(jià)指的是跨境電子商務(wù)平臺(tái)上客戶對(duì)賣家提供的商品和服務(wù)給出的最后證明與反饋。

一般來(lái)說(shuō)，各個(gè)跨境平臺(tái)的客戶都非常關(guān)心自己購(gòu)買的商品在平臺(tái)上的售后評(píng)價(jià)。

據(jù)調(diào)查，90%的客戶會(huì)在購(gòu)物之前查看商品的售后評(píng)價(jià)，以決定在哪個(gè)賣家那里下單購(gòu)買。

對(duì)于以 B2C 商業(yè)模式為主的跨境電子商務(wù)平臺(tái)而言，平臺(tái)商品的售后評(píng)價(jià)不僅直接關(guān)系著客戶的購(gòu)物決定,還關(guān)系著客戶愿意花費(fèi)的金額,因?yàn)橥瑯佑姓{(diào)查顯示，人們?cè)敢舛嗷?0%以上的價(jià)格來(lái)購(gòu)買服務(wù)等級(jí)為優(yōu)的賣家銷售的商品。

因此，跨境電子商務(wù)的賣家也都非常重視客戶的評(píng)價(jià)。

在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的各大平臺(tái)上，售后評(píng)價(jià)一般分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)和未評(píng)價(jià)。

無(wú)論是哪種評(píng)價(jià)，客戶服務(wù)人員都要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)溝通。

客戶的好評(píng)是跨境賣家聲譽(yù)的延伸，好評(píng)率越高，潛在客戶就越信賴賣家，商品銷量也就越高。

因此，客戶服務(wù)人員對(duì)于客戶的好評(píng)要給予及時(shí)的感謝；對(duì)于未及時(shí)給出評(píng)價(jià)的客戶要進(jìn)行催促，獲得好評(píng)。

如果收到的是中差評(píng)，客戶服務(wù)人員一定要及時(shí)聯(lián)系客戶，弄清楚原因并想辦法彌補(bǔ)，爭(zhēng)取獲得客戶的諒解，讓客戶修改/追評(píng)為好評(píng)。